在金融服務日益數字化的今天，郵儲銀行貴州省分行始終堅持科技賦能與人文關懷並重，針對高齡、重病等特殊群體推出延伸服務常態化機制，用實際行動詮釋了“金融為民”的責任擔當，以溫暖舉措打通了金融服務“最後一公里”。

　　貴陽市分行

　　速度與溫度點亮生命希望

　　在貴州中醫藥大學第二附屬醫院紅岩院區，郵儲銀行貴陽市南明區支行用15分鐘完成了一場生命接力。日前，71歲重症患者因賬戶密碼鎖定無法支付搶救費用，家屬陳先生焦急萬分，隨即求助郵儲銀行。

　　“重症患者的時間就是生命！”接到求助後，郵儲銀行貴陽市南明區支行立即開啟“綠色通道”，並啟動特殊客戶延伸服務機制，次日清晨便攜帶移動終端趕赴ICU病房外。

患者家屬送來的感謝信及錦旗，以表感謝

　　在醫院，工作人員隔著玻璃窗完成身份核驗後，僅在15分鐘內，便全部完成了密碼重置，確保了救命錢及時到位。“看到銀行人員跑著來，額頭還帶著汗珠，突然覺得有希望了。”回憶起當時的場景，陳先生依然難掩激動。事後，他專程為郵儲銀行送來了情真意切的手寫感謝信和一面錦旗，表達最深的謝意。

　　以上暖心故事並非個例。郵儲銀行貴陽市南明區支行已將“感動服務”嵌入日常：2025年來已累計開展12次上門服務，從臥床的老人到為殘障客戶送服務上門，都生動詮釋了郵儲銀行的溫度——不是在光鮮的網點裏，而是在客戶最需要的地方，哪怕是ICU病房外的一把椅子，也要讓它成為傳遞希望的橋梁。

　　這場發生在重症病房外的金融守護，用高效服務，詮釋了“人民郵政為人民”的承諾——在生命的戰場上，他們讓金融服務成為托舉希望的另一雙手。

　　遵義市分行

　　病床前密碼重置讓老人安心

　　日前，郵儲銀行遵義會議會址支行兩位員工攜帶移動設備，專程前往醫院病房，為一位因雙腿粉碎性骨折長期住院、行動不便的老人成功辦理了存摺密碼重置業務，解決了老人半年無法支取退休金的難題，獲得老人及家屬衷心感謝。

郵儲銀行工作人員上門為老人辦理存摺密碼重置業務

　　此前，郵儲銀行遵義會議會址支行接到老人家屬緊急求助，稱其老伴因傷住院半年遺忘存摺密碼，無法操作。支行迅速啟動延伸服務機制，當即安排兩名業務骨幹上門。在病床前，工作人員耐心半蹲核實身份，細緻引導老人完成密碼重置每一步操作，貼心服務令老人倍感安心。

　　業務辦妥後，老人緊握工作人員的手激動致謝：“太感謝了！要不是你們上門，真不知怎麼辦！”

　　此次服務是該行踐行“以客戶為中心”理念的縮影。針對老年人、殘障人士等特殊群體需求，郵儲銀行遵義會議會址支行持續優化“綠色通道”，積極提供上門、預約等便利措施，將服務延伸至社區、醫院及客戶家中，切實解決“出門難、辦事難”問題。

　　銅仁市分行

　　床前辦密碼重置密碼獲高度讚揚

　　近日，郵儲銀行銅仁火車站支行主動上門，為一位行動不便的九旬臥床老人辦理密碼重置業務，高效解決客戶燃眉之急，贏得家屬高度讚揚。

　　此前，張先生焦急求助，稱其父重病臥床無法辦理密碼重置業務。了解情況後，郵儲銀行銅仁火車站支行立即啟動應急預案，次日便組織服務團隊攜帶設備前往老人農村家中。

　　面對老人意識模糊的情況，工作人員靈活調整流程，通過家屬見證和生物識別驗證等方式，在確保合規的前提下高效完成業務辦理。“郵儲銀行主動上門服務，解了我們的燃眉之急。”張先生感激地説。

　　此次上門服務並非個例，這也是郵儲銀行長期以來深耕適老化金融服務的縮影。

　　近年來，郵儲銀行銅仁市分行持續優化“特殊客戶服務機制”，針對高齡、重病、殘疾等特殊群體，提供預約上門、遠程協助、綠色通道等多元化服務。同時，通過在網點設置愛心窗口、配備助老設備、培訓“適老服務專員”等舉措，讓老年客戶享受更便捷、更安全的金融服務。

　　黔南州分行

　　客戶家中密碼重置解用款難題

　　“您好，請問你們能到我家裏來辦理密碼重置業務嗎？”近日，一位張女士打電話向郵儲銀行都勻市小圍寨支行尋求幫助。

　　該行營業主管接到電話後，通過仔細詢問了解到，原來，張女士的丈夫身患重病，行動不便，其名下存摺密碼遺忘，本人無法親自前往銀行網點辦理密碼重置業務。

為老人辦理業務

　　經過雙方充分溝通協調，郵儲銀行都勻市小圍寨支行營業主管與張女士約定了上門服務時間，並提前告知了業務辦理所需的全部資料，確保服務過程順暢無阻。

　　按照約定時間，郵儲銀行工作人員攜帶設備來到張女士家中，為其臥病在床的丈夫提供了密碼重置服務。業務辦理完成後，張女士和她的丈夫感動不已，連連道謝：“辛苦你們了，真是幫了我大忙，解決了我家裏用款難題！”

　　黔西南州分行

　　病榻旁更新社保信息解燃眉之急

　　近日，郵儲銀行冊亨縣支行為住院客戶提供上門金融服務，獲得群眾點讚。

　　該客戶因未及時更新銀行卡預留信息，導致因病住院期間社保卡無法使用。郵儲銀行接到求助後，立即啟動應急服務機制，派出工作人員攜帶移動設備前往醫院病房，為患者辦理社保卡信息更新業務，解決了客戶社保資金支取和醫療繳費的燃眉之急。

郵儲銀行移動服務延伸至病床

　　在病床前，客戶經理耐心細緻地完成了資料審核、信息更新等流程，同時暖心安撫客戶：“您別著急，安心養病，我們幫您解決。”業務辦理完畢後，客戶感動地説：“真沒想到在病房裏就把問題解決了，郵儲銀行的服務太暖心了！”

　　郵儲銀行貴州省分行通過一次次上門服務，不僅及時解決了特殊群體的燃眉之急，更傳遞了金融服務的溫度與責任，踐行著國有大行為民服務的使命與擔當。（來源：郵儲銀行貴州省分行）