國際在線湖北消息（胡禮國）：1月28日，湖北315和解平臺名優企業入駐暨數字化生活服務消費維權合作雲啟動儀式在武漢舉行。湖北省消委、省電子商務行業協會、阿裡巴巴本地生活有關負責人和“蔡明緯”、精益眼鏡、天香果園、悠可鮮果、“汪玉霞”等30家入駐和解平臺名優商戶代表及省內外新聞媒體代表參加了當天活動。

　　阿裡巴巴本地生活公共事務部湖北省負責人劉昕蕾在致辭仲介紹，新冠肺炎疫情加速了本地生活服務業的數字化進程，餓了麼、口碑平臺在線商戶數急劇增長，數字化服務方式得到進一步拓展升級，消費者對本地生活服務類消費需求明顯增強，消費維權壓力陡增。鋻於此，為切實維護好消費者合法權益，阿裡巴巴本地生活將充分發揮平臺優勢和技術能力，積極推進與省消委合作，著力構建消費維權共建共治共享新機制，營造網絡安全放心的消費環境。

　　湖北省消委現場介紹了“湖北315消費投訴和解平臺”。該平臺是省消委在借鑒全國各地消費維權經驗和做法的基礎上，為強化消費環境建設，降低消費維權成本，提升消費維權效能，結合“互聯網+在線和解”信息化理念，開發設計的消費維權新渠道。該平臺方便消費者“足不出戶”通過線上方式進行投訴諮詢、遞交和解申請等操作，提高維權效率；方便商家與消費者及時溝通，達成和解協議，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態；方便消委組織在線監督，發佈消費提示，開展消費滿意度調查；方便企業信用信息公示，揭露和批評損害消費者合法權益行為及失信違法企業。

　　活動現場，“蔡明緯”、精益眼鏡、天香果園等10個品牌代表在現場簽署了倡議書，悠可鮮果、“汪玉霞”等20個品牌代表通過線上視頻加入“雲”倡議行列，旨在號召全省餐飲零售、美容美發、休閒娛樂等本地生活服務類商戶，嚴格遵循公平、公正、合法的經營準則，不斷加強誠信建設、持續優化服務體驗，為重振消費信心、提升城市經濟活力貢獻力量。商戶代表潤迪染發總經理程硯在現場表示，會嚴格遵守各項法律規定，完善各項服務體系，積極處理消費投訴，自覺接受社會監督，堅決做到有諾必踐，以實際行動增強消費者滿意度和獲得感。

　　湖北省消委與阿裡巴巴本地生活現場簽署了《網絡交易消費維權框架合作協議》。根據合作協議，雙方將分類、分階段、分批次遴選社會責任感強、商業信譽度高，具備處理消費者投訴能力的名優商戶入駐和解平臺，建立消委組織、消費者、經營者之間的有效互動。同時，雙方將共同引導名優企業參與“消費者滿意商戶”評價活動，開展法規宣傳、教育引導等消費維權公益活動，引導商戶加強行業自律。

　　湖北省消委秘書長陳方軍表示，此次省消委聯合阿裡巴巴本地生活簽訂戰略合作協議，引導名優商戶入駐和解平臺，有效豐富了和解平臺企業數據庫，為更多名優誠信企業商戶與消費者“不見面”解決消費糾紛搭建了堅固橋梁，有力推動了消費維權共治共建共享新發展格局，將為促進全省互聯網服務業高品質發展發揮出積極作用。