國際在線湖北消息：今年以來，荊門市沙洋縣以政務服務窗口為切入口，聚焦“群眾辦事難”這一問題，疏堵點、治痛點、解難點、消愁點，不斷提升政務服務水準。

　　疏堵點，打造“綠色窗口”。該縣針對老年人、殘疾人等特殊群體設立“綠色窗口”，為老年人提供“一對一”的人工諮詢、指引等服務和幫助，協助老年人使用自助設備，方便老年人享受智慧化服務，徹底解決老年人在智慧化信息錄入等方面遇到的困難；對行動不便需坐輪椅或攙扶的人群，由專人提供“陪伴式服務”，讓帶著辦、陪著辦、幫著辦的服務群眾機製成為新常態，確保老年人、殘疾人等群體現場辦事全程有人幫、服務連接無縫隙；在服務大廳設置盲道，配備輪椅、拐杖、老花鏡、飲水機等便民設施，營造良好辦事服務環境，助力特殊人群辦事“無障礙”，提升特殊群體辦事滿意度和獲得感。

　　治痛點，打造“只説Yes不説No窗口”。該縣推行“窗口無否決權”服務機制，針對辦事群眾的任何詢問和申請，踐行只説“行”不説“不行”，只説“在哪辦、怎麼辦”不説“辦不了、不能辦”，“只設路標、不設路障”的服務理念，著力解決行政審批和政務服務過程中“不收件”“隨意退件”和“中梗阻”等問題，推動全縣營商環境進一步優化。

　　解難點，打造“辦不成事（補救）窗口”。“辦不成事（補救）窗口”主要集中處理非群眾自身原因“辦不成事”的問題，同時收集群眾辦事的難點，由專人對共性問題進行集中研究解決，為政務服務因歷史原因、政策調整、社會變化等情況或需要相關部門協作配合的審批服務事項開設處理渠道。“辦不成事（補救）窗口”的設立架起了為民服務的連心橋，讓政務服務做到自我提醒、自我監督、自我鞭策，不斷提升政務服務辦理效能、縮短辦理時限。

　　消愁點，打造“現金繳費窗口”。該縣在繳費頻率較高的稅務服務窗口專區設立“現金繳費窗口”，將傳統繳費方式與智慧繳費方式相結合，支持手機支付、銀行卡支付和現金支付等多種繳費方式，把繳費方式選擇權交還給辦事群眾，方便無手機支付、無銀行卡和使用智慧設備有困難的辦事群眾跨越智慧繳費“數字鴻溝”。

　　下一步，沙洋縣將不斷創新政務服務模式，為群眾和企業提供更加便捷、高效、優質的政務服務，打造有溫度、有速度、有力度的政務服務體系。（文 黃正恒 姚璠）