“阿姨，您可以掃一下這個二維碼對我們的服務進行評價。如果對我們工作還有什麼意見建議，您也可以一併提出。”7月12日，荊門市東寶區龍泉街道便民服務中心工作人員引導辦事的群眾使用手機對其服務進行評價。

　　龍泉街道便民服務中心共設有15個服務窗口（點），群眾可辦理19個部門及單位的服務事項145項。為深入推動“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動開展，深化“放管服”改革，不斷優化政務服務環境，提升服務質效，增強辦事群眾獲得感，龍泉街道便民服務中心開展“便民服務群眾評”活動，積極收集群眾意見建議。

　　居民群眾在現場辦理完事項後，工作人員引導群眾通過微信掃碼對服務進行評價，從“辦事成效、辦事體驗、服務能力、工作作風”四個方面對服務品質予以“滿意”或“不滿意”的評價。針對出現的“不滿意”評價，街道工作人員第一時間回訪核實，反饋並整改，切實以“群眾評”為監督，規範窗口工作人員的語言、禮儀、舉止、態度等，不斷改變工作作風、提升服務品質。

　　“當時，我們收集到一條意見建議，反映大廳辦理優待證的人員很多，排隊辦理時間長。有居民上午8:40來排隊，取號排隊等待、填寫建檔立卡信息登記表、錄入系統、照相，直到11點才辦完。我們迅速聯繫優待證發放合作方，與退役軍人數量較多的社區負責人協商，增派銀行工作人員，聯合社區工作人員一起架起設備、聯通網絡，先後在金蝦河社區、北門社區、南臺社區、西門社區4個點位設立優待證辦理點位，方便居民就近辦。辦事效率的提高，受到了群眾的一致認可和好評。”龍泉街道便民服務中心黃波説。

　　“便民服務群眾評”活動只是龍泉街道便民服務中心“掌上評”系列活動之一。該中心還通過“網上信箱”全面收集群眾意見建議，結合“下基層察民情解民憂暖民心”實踐活動線上徵集意見建議，為轄區企業和居民解決企業招工難、困難居民就醫難等問題3條。

　　“建設數字政府、高效政府，是我們不懈地追求，有利於提高我們的辦事效率，提高居民幸福感、獲得感。‘掌上評’活動，依託互聯網技術，覆蓋面更廣，可以拓寬‘優化營商環境’的監督渠道，更好地收集群眾意見建議，方便我們了解群眾需要，從而改進工作方式，提升服務水準。下一步，我們將持續深入推進‘掌上評’”系列活動，讓居民的意見建議‘雲’到手心，讓貼心服務暖到居民心間。”黨群服務中心負責人楊宜娜介紹説。（文 羅紅）