近日，一場優秀客戶經理演講評比在湖北省荊門市煙草專賣局會議室展開。主講人李耀斌來自沙洋縣煙草專賣局（行銷部）“春芽”優秀客戶經理創新工作室，是一名“90後”，他的演講題目是《一滴水 一世界》。李耀斌現場講述了自己從一名“職場小白”蛻變為優秀客戶經理的心路歷程。

　　近年來，為充分發揮青年員工創新才幹，推動企業高品質發展，沙洋縣局（行銷部）依託“春芽”創新工作室為青年員工搭建成長成才舞臺，用滴滴“青”水不斷激發創新活力。工作室領題的QC活動成果在全省第八屆品質管理（QC）成果發佈會上榮獲二等獎；1名成員獲評市“優秀客戶經理”；1篇行銷論文獲評全省捲煙流通專業委員會優秀論文三等獎；1名所服務的客戶被評為“湖北煙草零售之星”；還有團隊製作的黨建微視頻、客戶服務小視頻廣受歡迎。

　　取真經 搭建創新舞臺

　　2021年5月，聽聞襄陽市樊城煙草專賣局（行銷部）終端拓展部及“孫雲斐工作室”行銷數字化轉型創建經驗後，沙洋縣局（行銷部）黨組精心籌劃，組織縣局部分青年業務骨幹前往樊城現場參觀學習，了解其在行銷創新、基層黨建、所部建設等方面的工作做法。

　　取經歸來後，沙洋縣局（行銷部）緊鑼密鼓開始籌劃創新工作室建設，主要致力於行銷服務産品的設計、服務內容的標準制定、服務理念的培訓宣講、服務行為的示範引領、服務技能的提升推廣等工作。通過“1+3+N”模式以核心帶動輻射全局，形成青年帶動青年、青年影響青年、青年成就青年的局面，不斷激發創新活力、提升工作質效。在多方共同努力下，2021年12月，“春芽”優秀客戶經理創新工作室正式批復成立，創新圓夢的精彩舞臺呼喚著有志青年們大施拳腳、大展身手。

　　聚合力 展現青春風采

　　為了解決客戶服務滿意度不高的問題，工作室全員緊緊圍繞提高客戶經理實地拜訪服務的滿意度課題開展攻關，編制標準化陳列手冊推廣應用，製作雲POS應用指導視頻和“開口行銷”視頻，在完善“實地拜訪計劃自動生成”及精益行銷平臺提質升級等環節提出新思路，取得新突破。

　　在近7個月的不間斷活動中，工作室成員團結一致、分工協作、攻堅克難，合理運用相關工具，按照PDCA循環緊盯關鍵環節，反復發現問題、解決問題，攻克了一個個難關。課題成果在全省第八屆品質管理（QC）成果發佈會上取得80.43分的優異成績，基於研究成果開發的“客戶經理拜訪計劃自動生成工作平臺”也在省局科技創新立項。各個成員在合作共進中互相激勵，實現自我價值，綜合素質能力都得到顯著提升。

　　“通過半年的努力，創新工作室試點工作取得較好成效，未來任重道遠，相信我們今後的創新工作一定大有可為。”工作室負責人趙碩在獲獎後表示。

　　謀轉型 擘畫發展藍圖

　　“我們還將利用創新工作室開展各類黨建活動、讀書培訓、新媒體創作，讓工作室成為骨幹成長的‘練兵場’、思維碰撞的‘實驗室’、創新成果的‘孵化器’。”沙洋縣局（行銷部）負責人蘭銳對工作室進一步轉型發展充滿期待。

　　在機制保障上，創新工作室與客戶服務部、綜合辦、黨建辦等部門合作，構建起有利於開展創新活動的運行機制、評價機制、激勵機制，使創新要素自由流動和聚集；在項目選題上，不再局限為行銷課題，堅持問題導向、目標導向、效果導向，瞄準工作中的熱點、難點、堵點問題，與重點工作相結合，持續優化推廣方法和渠道，讓成果應用接地氣、見實效，力求做到“挖掘一個、做實一個、做精一個”。

　　凝聚“青春”力量，灌溉“春芽”成長，沙洋縣局（行銷部）“春芽”創新工作室以點帶面、以面擴全紮實開展青年員工素質提升工作，讓“後浪”青春的身影頻繁活躍在防疫防汛、專銷管理、科技創新、志願服務一線，展現青春擔當。（文 陳捷）