7月5日，2023年湖北家電行業消費維權服務品質提升指導會在武漢召開。湖北省市場監管局、湖北省消費者委員會、湖北省家電行業協會及美的、格力、海爾、蘇寧易購、海信等20家家電企業，10家中央、省市級媒體單位參加指導會。

　　會上，湖北省市場監督管理局12315指揮中心通報了《2023年上半年家電行業消費投訴情況》，今年上半年湖北市場監管部門和湖北省消費者委員會組織共接收家用電器相關投訴舉報5352件，佔投訴舉報總量的2.14%，較上年同期增長9.18%。

　　為及時糾正家電消費領域損害消費者合法權益的行為，督促家電企業依法規範經營，凈化行業消費環境，提升消費者滿意度，湖北省出臺了《全省家電行業售後服務品質提升工作建議》。該《建議》提出，要完善服務體系，打造放心網點；嚴格執行“三包”政策，嚴禁售後服務“縮水打折”；積極解決糾紛，優先線上和解。

　　此外，湖北省消費者委員會還發佈了《夏季家電産品安全使用消費提示》，並提醒廣大消費者：要到證照齊全、信譽度高的商場、連鎖賣場、電商平臺、授權專賣店等渠道選購産品；要確保産品由官方正規途徑安裝，避免自行安裝産生的安全隱患且失去正規的維保權益；要嚴守安全規則，嚴禁超負荷用電、正確放置電器位置、注意家電安全使用年限等；要注意保留銷售憑證，維護自身合法權益。

　　會上，湖北省家電行業協會公佈了全省家電行業售後服務放心網點；湖北省市場局消保處、品質監督處、認證認可與檢驗檢測管理處等部門現場進行了合規經營指導；蘇寧電器作為企業代表宣讀了《家電企業提升家電産品和售後服務品質公開承諾書》。海爾、美的、格力等三家家電企業代表進行了表態發言，將嚴格執行“三包”服務政策，強化售後服務全流程監督跟進，讓消費者放心消費，售後無憂。

　　售後服務已經成為企業應對激烈競爭的重要手段，也是企業核心競爭力提升的重要途徑。湖北省市場監管局二級巡視員龐銀典説，各家電企業要練好內功，強化內部品質、服務管理，推動售後服務水準進一步提升，並做好相應預案科學謀劃，快速響應、滿足市民家電維修、售後服務等需求。龐銀典表示，全省市場監管部門、消費者委員會，要切實履行市場監管與消費維權職責，正確處理監管與發展的關係，把消費環境和營商環境協同起來抓，通過抓監管、抓維權來優環境、促發展，推動消費升級，促進高品質發展。（文 許曉梅 陳蓉 聶喜洋）