近日，武漢鐵機集團代表來到武漢城投水務集團武昌營業所，將一面繡有“優質服務辦實事，幫企解憂暖人心”的錦旗親手遞交給該所工作人員，對武昌營業所發現並協助解決企業內部供水管道漏水問題表達了感謝。

贈送錦旗現場 攝影 張貞麗

　　當天，武昌營業所的供水行銷員孫冠傑像往常一樣開始了他作為企業“水管家”的工作——例行抄表。孫冠傑穿梭在各個企業之間，細心地記錄著水錶的數據。當來到武漢鐵機集團的水錶前時，他目光專注地盯著儀錶盤上的數字，“880噸？上個月才604噸，怎麼多了這麼多？”

抄表現場 攝影 張貞麗

　　憑藉多年的從業經驗和敏銳的職業直覺，孫冠傑迅速聯繫了武漢鐵機集團後勤經理：“您這邊抄表發現比上個月多用了276噸，超過了平時用水量的30%，大概率是內管漏了，建議您儘快安排技術人員進行檢查。” 

　　接到反饋電話後，武漢鐵機集團的管理層高度重視，迅速行動，對全廠的供水系統展開了全面細緻的排查，終於在深夜發現了兩個隱蔽的漏水點。通過緊張有序的搶修工作，這些漏水點最終得以成功修復，確保了企業的正常供水不受影響。武漢鐵機集團負責人表示：“武昌營業所的專業服務讓我們感受到了溫暖和支持，他們的及時預警幫助我們解決了實際問題，避免了不必要的損失。”

武昌營業所進社區現場 攝影 張貞麗

　　近年來，武昌營業所通過一系列創新措施顯著提升了服務品質，優化了商業環境，並有效保障了供水安全。該所推出了“零跑腿”服務，讓用戶無需到營業廳即可在線完成繳費、開票等業務；該所通過構建“水務大腦”平臺，實現了供水系統的智慧化管理，做到了“讓數據多跑路、群眾少跑腿”；考慮到部分群體可能面臨的使用智慧技術障礙，該所特別開展了“適老化服務”，每月到社區幫助老年人解決繳費難題；該所還建立了一套完善的客戶檔案管理系統，一旦發現異常，能夠迅速定位並解決問題，從而確保供水系統的穩定運行和服務的持續改進。

武昌營業所職工合影 攝影 張貞麗

　　武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示，未來，武昌營業所將繼續深化服務創新，建立健全重點客戶全生命週期服務體系和長效工作機制，更加積極地響應用戶需求，增強供水服務的主動性和精準度，不斷提高廣大用戶的滿意度和安全感。（文 張貞麗 陳平）