“襄電小諸葛，今天襄陽供電服務情況如何？”12月27日，國網襄陽供電公司供電服務指揮中心值班長通過語音詢問當日供電服務情況。“襄電小諸葛”迅速響應，立即對各類數據進行整合分析，並最終形成分析報告發至工作人員。

　　為了更好地踐行以客戶為中心的十大服務理念，打造卓越供電服務體系，“襄電小諸葛”服務平臺應運而生。“襄電小諸葛”由供電服務數據庫、服務風險監測大屏、“小電”“碼上通”、智慧指揮中心、營業廳智慧巡檢、智慧坐席、“1122”服務履責等八大創新成果組成。供電服務數據庫運用RPA技術整合多系統數據，成為分析服務趨勢與預測風險的強大支撐。服務風險監測大屏基於此挖掘客戶訴求關聯，構建“1+10”監測體系，讓指揮人員能精準把控風險。“小電”作為網格員助手，通過多元功能實現微信渠道高效監管，提升響應與服務品質並減負。“碼上通”以掃碼登記實現網格工作線上管理監督。智慧指揮中心作為中樞，直派風險任務，借助規則庫與多種方式傳遞信息，解決信息發佈難題。營業廳智慧巡檢聯合數字化部利用“信通小數”平臺，借人工智能大幅提升巡檢效率與準確性。智慧坐席在自動催費及自定義交互方面表現出色。“1122”服務履責通過構建兩級體系與三維清單，有力壓實各級管理人員服務責任，多管齊下全面提升襄陽供電服務的整體水準與管理效能，為供電服務的高效優質開展奠定堅實基礎。

　　“襄電小諸葛”的八大創新成果，確保供電服務全環節、全要素收集、分析、計算推演到預警、監測、指揮的全流程管控，實現了服務風險精準發現、服務信息自動傳遞、服務指揮直通直達，推進國網襄陽供電公司卓越供電服務體系更高效、更智慧。它的正式亮相，標誌著該公司開啟了卓越供電服務的新篇章。下一步，國網襄陽供電公司將圍繞“襄電小諸葛”，不斷整合優質資源，加大技術投入，打造卓越供電服務的品牌標杆。（文 杜元 陳景然 方治昊）