近日，國網荊州供電公司面對市民在《行風熱線》上提出的充電樁報裝訴求，不僅快速響應解決，更將其納入紀委督辦流程，形成閉環管理。這是該公司紀委精準監督破解民生難題的一個縮影。在近期節目直播現場，公司相關負責人帶領紀委辦、行銷部、配電部等專業人員走進直播間，圍繞夏季用電、電價政策、充電設施報裝等熱點，現場回應群眾訴求。

　　近年來，國網荊州供電公司紀委將行風熱線作為作風建設的“前沿哨”，構建全鏈條監督機制；持續強化風險防控，協同供指中心、行銷部等專業部門，建立重復投訴工單專項臺賬，對近三年重復投訴2次以上問題掛牌督辦；全面摸排2024年迎峰度夏期間客戶訴求辦理情況，確保整改閉環；定期核查95598、12398、市長熱線等平臺工單辦理質效，對“不滿意”工單專項督查，加大回訪力度，並納入日常工作考核。今年以來，該公司紀委依託區域共廉平臺開展2輪交叉互查，覆蓋行銷、配電等11個專業，通過“查問聽訪”推動整改問題128件，有效破解“熟人監督難”的困局，常態開展基層供電所突擊暗訪，針對發現的服務行為、配網運維、故障報修等5類14件問題，下發《紀委督辦單》限期整改完成。

　　同時，該公司紀委注重精準施策，聚焦民生關切，以硬舉措提升服務效能。督促推廣網格“雲”電話系統，1732名網格員實現“換人不換號”，加強供電網格實時監測和跟蹤服務，實時督辦網格“雲”電話響應質效，壓實網格服務“首問負責制”，今年以來話務量達到60.58萬筆；嚴格停電管控，執行“能帶不停、一停多用”標準，配網不停電作業班組實現全覆蓋；推廣停電數智化應用，激活數據驅動搶修新模式，故障搶修平均修復時長縮短10分鐘以上。協同行銷等專業部門制定差異化走訪策略，重點覆蓋工業生産集中區、農業排灌密集區、供電品質薄弱區，建立季節性服務機制，精準服務客戶用電需求；強化紀律教育，編制《案鑒》警示教育讀本，大力推進廉潔文化進班組活動，規範一線員工服務行為，提升綜合素質。

　　“群眾關切點就是監督發力點。”該公司紀委負責人表示，“我們將堅持問題導向，深化運用‘紀檢+專業’監督模式，在精準發現、精準施策、精準問效上下更大功夫，持續提升人民群眾用電獲得感、幸福感、安全感。”（文 余菁 洪逸倫）