國際在線河北消息（王闊）：3月15日上午，河北省政府新聞辦召開“河北省消費者權益保護工作”新聞發佈會，河北省市場監督管理局局長金洪鈞在會上介紹了2021年河北省消費者權益保護工作取得的成效。

　　圍繞完善工作機制和提升維權效能兩方面，河北省市場監督管理局針對消費維權渠道、解決消費糾紛等重點項目進行分析研判，發佈消費者維權典型案例，不斷提高消費者維權意識和能力。

河北省消費者權益保護工作新聞發佈會現場 攝影 王闊

　　暢通訴求接處渠道。河北省市場監督管理局加強12315五級聯動效能評價體系建設，落實熱線坐席24小時暢通；暢通網絡投訴渠道，開通手機端“河北市場監管微信號12315通道”“全國12315微信公眾號”“支付寶全國12315APP”等便捷渠道，不斷提升投訴舉報便利化和處置效能。全年共受理消費者投訴舉報諮詢116萬餘件，辦結率98.95%，為群眾挽回經濟損失1.49億元。

　　強力化解消費糾紛。河北省市場監督管理局充分發揮各級消協組織作用，加大消費糾紛調處力度，全年共受理調解消費者投訴14237件，為消費者挽回經濟損失1190余萬元。

　　規範消費維權服務。河北省市場監督管理局規範消費維權服務站建設，明確職責，統一標準，拓寬消費維權渠道，方便消費者就近維權、快捷維權，規範建成消費維權服務站2889個，16家重點企業和13家行業協會建立消費維權服務站和消費者投訴聯絡站，涵蓋會員企業8000余家。

　　發佈“消費維權冀事通”。河北省市場監督管理局對12315投訴舉報等數據持續進行分析研判,定期發佈消費維權典型案例、查處侵害消費者權益典型案例以及消費者個人信息保護、預付式消費防風險等方面的消費警示提示。