原標題：全省首部！《保定市接訴即辦工作條例》11月1日施行 12345熱線，凡是群眾企業來電的訴求都接

　　10月14日，記者從保定市新聞發佈會上獲悉，《保定市接訴即辦工作條例》（以下簡稱（條例））將於11月1日施行。這是河北省第一部規範接訴即辦工作的地方性法規。今後，保定市12345熱線“接訴即辦”，凡是群眾企業來電的訴求都接。

　　2021年以來，保定市遵循“小切口、大民生”的基本思路，不斷深化12345政務服務便民熱線“接訴即辦”改革工作。在保定市委的高度重視和有力領導下，保定市人大常委會把《條例》列入2022年立法計劃一類項目。《條例》的出臺標誌著保定市接訴即辦工作進入法治化發展的新階段，將有利於進一步提升為民服務水準、推進營商環境持續優化、促進市域社會治理現代化，成為踐行以人民為中心發展思想的生動實踐，為現代化品質生活之城建設提供有力法治保障。

　　《條例》共計六章四十三條，六章分別為總則、訴求受理與辦理、數據應用與治理、監督考核、法律責任、附則。第一章總則，重點規定了立法目的、適用範圍、基本原則、工作機制、政府、熱線工作機構和承辦單位的主要職責、社會參與、京津冀熱線服務協同發展等；第二章訴求受理與辦理，重點規定了訴求受理範圍、訴求人權利和義務、訴求事項處理、派單機制、首接負責制、承辦單位訴求辦理規定、疑難複雜事項辦理、督辦、回訪評價、評價回應等；第三章數據應用與治理，明確了知識庫建設、數據匯總與分析、訴求報告分析通報、風險監測與預警、數據共享、重點領域和區域治理、承辦單位主動發現並解決問題、數據安全保障；第四章監督考核，明確了考核評價制度、社會監督和監察監督；第五章法律責任，規定了接訴即辦工作單位、訴求人違反本《條例》的法律責任、容錯糾錯機制；第六章附則，規定了本條例的生效日期。

　　《條例》緊緊圍繞訴求受理與辦理和數據應用與治理兩大主線，加強設計和制度安排。一是明確接訴即辦的制度內涵與目標定位，二是厘清各方職責，構建科學合理的接訴即辦工作體系，三是優化接訴即辦流程，四是明確接訴即辦協調機制，五是強化訴求數據的分析與應用，對持續時間長、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，努力打造兼具政務服務和便民服務功能的民生服務熱線綜合平臺，進一步提高熱線的法治化、規範化、便民化水準。（保定日報 記者楊虎）