國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：為切實維護金融消費者權益，浦發銀行哈爾濱分行秉承“新思維、心服務”理念，深入貫徹監管部門與總行決策部署，持續增強服務主動性，優化工作機制，暢通服務渠道，加強金融知識宣傳，積極開展“3.15”金融消費者權益保護活動，為培育良好金融消費生態環境貢獻浦發力量。

  暢通渠道 切實解決客戶需求

  浦發銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解，通過微信、短信、電話等在線調解方式暢通投訴渠道，逐步完善客戶投訴處理機制，主動傾聽消費者訴求，與客戶建立無障礙溝通平臺，積極開展政策傳導、安撫調解、客戶回訪等工作，減少客訴處理環節，總結化解經驗，做到投訴“件件有反饋、事事有回音”，力爭矛盾化早、化小、化了，履行消費權益保護主體責任。

  修煉內功 不斷提升服務水準

  自3月以來，浦發銀行哈爾濱分行持續開展消費者權益保護知識和業務能力培訓，分享優秀服務案例，提升全員消保意識和服務能力，營業網點利用晨會、夕會和例會，定期組織員工進行網絡新型詐騙案例學習，提高全員風險防範意識和應急處置能力。特別是針對老年客戶群體，該行專門編排防電信詐騙順口溜，方便其輕鬆理解並記住各種詐騙手法，持續提升全員專業知識和服務水準。 

  加強宣傳 維護消費者合法權益

  目前，一些不法分子經常利用科技手段實施金融詐騙，加強正面引導刻不容緩。在疫情防控常態化階段，為讓更多的消費者享受金融知識普及的“紅利”，該行“線上+線下”雙管齊下，開展“3.15”金融消費宣傳活動。

  線上宣傳包括自編微視頻“以案説險”，原創漫畫普及金融知識，依託微信公眾號開辦“消保課堂”等。同時，該行利用網絡媒體、微信群、朋友圈等渠道，積極開展線上宣傳教育。線下宣傳，重點關注老年人與青年人等消費群體。該行在營業網點公示“3.15”主題宣傳海報，分發金融知識宣傳折頁，耐心解答服務問詢，與到訪網點的老年客戶群體拉近距離，以優質服務提升老年人的維權意識。此外，該行針對老年客群，舉辦防詐騙講座、深入社區開展金融知識志願宣講，切實幫助老年人甄別和防範金融詐騙。

  消費者權益保護工作任重道遠，浦發銀行哈爾濱分行將繼續接受社會監督，通過多樣化創新手段，培育廣大客戶提升金融消費意識，切實履行商業銀行的金融消費者保護工作職責，不斷提升金融服務水準，以實際行動詮釋一家“有溫度、有深度、有力度”銀行的責任和擔當。