國際在線黑龍江頻道報道（于靈爽）：近年來，哈爾濱銀行積極實施零售轉型戰略，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以便民惠民服務為根基，大力實施各項服務優化舉措，積極投身公益志願服務，將社區公益服務與金融服務充分融合，走出一條“公益+金融”的特色化社區金融服務之路。 

　　深化公益支行建設 延伸幸福觸角

　　哈爾濱銀行持續探索惠民服務發展渠道，推廣社區金融服務理念，在零售轉型過程中，積極尋求在傳統物理網點中突破創新，大力加強社區公益支行建設，2018年至今已在哈爾濱、瀋陽、大連、天津、重慶、成都、牡丹江等多個城市，建設了60余家公益支行。以“哈行網點：社區居民的另一個家”為宗旨，從“體驗化”“特色化”入手，結合服務客群核心需求以及功能定位，進行零售支行業態升級，以線上化和社區化作為未來零售服務的重要觸點，選取試點支行，打造深耕社區的“智慧+輕型”新業態，為客戶提供更加精準的服務。優化標準功能分區模組、升級客戶動線管理，採取“線上+線下”特色服務模式，重點強化社區共建、幸福廚房、健康角、兒童角、廳堂公益等非金融特色專區建設，緊扣防疫抗疫、幸福康養計劃等核心目標客戶所關注的公益服務，將營業網點作為延伸幸福的“最後一公里”。

　　2019年11月，哈爾濱陽光社工攜手哈爾濱銀行新區科技專業支行開展老年防詐騙公益大講堂活動  供圖 哈爾濱銀行

　　疫情期間 線上金融服務“不打烊”

　　2020年初至今，哈爾濱銀行根據特殊時期客戶的金融服務需求，開展受眾範圍廣、實用性強、客戶參與度高、主題內容豐富的各類線上特色活動與服務。包括開展了滿足客戶金融投資需要的手機銀行操作培訓、金融防詐騙講座、貴金屬走勢有獎問答等“線上金融課堂”，面向醫護客群提供“名醫卡”特色服務及線上視頻APP會員“優惠兌”等專屬服務。此外， 該行還開展了貼近客戶生活的防疫知識普及、健康養生講座、線上義診授課、復工出行禮包等“異業聯盟權益”活動，以及深受客戶喜愛的宅家廚藝比拼、親子才藝展示、攝影作品鑒賞等“互動平臺服務”活動。據不完全統計，2020年，該行共開展線上客戶互動近10萬次，觸達客戶近百萬人次。

　 2020年2月，哈爾濱銀行、同佳岸慈善基金會聯合“幸福社區”發展計劃執行機構及相關街道（社區）開展“幸福瞬間 哈行相伴”線上作品徵集活動作品 供圖 哈爾濱銀行

　　“幸福社區”發展計劃 讓幸福觸手可及

　　從2016年起，哈爾濱銀行與同佳岸慈善基金會聯合發起“幸福社區”發展計劃，致力打造社區融合的新力量和社區居民美好生活品質的創造者。近年來，“幸福社區”發展計劃規模不斷擴大。截至2021年2月末，該項目已累計投入公益資金近1800萬元，輻射天津、重慶、大連、瀋陽、成都、哈爾濱、深圳、牡丹江、大慶、齊齊哈爾10個城市。近2萬餘名志願者參與其中，受益人數超50萬人次。2020年，來自8個城市（哈爾濱、瀋陽、大連、天津、重慶、成都、牡丹江、深圳）的共49家“幸福社區”發展計劃合作機構通過線上和線下已累計開展各類活動2000余次，覆蓋近400個小區，受益人數超40萬人次，近6000名志願者和近3000名銀行員工參與其中，籌集發放物資近43萬元。

2020年4月，瀋陽溫馨社工聯合哈爾濱銀行蘇家屯支行開展助力複學校園消殺活動 供圖 哈爾濱銀行

　　“幸福社區”發展計劃經過幾年間的發展，公益服務深度與廣度不斷擴大。為廣受關注的中老年群體，“幸福社區”發展計劃特別設置三個板塊：“快樂學堂”講解智慧設備應用、開設DIY手工課程，幫助退休老年人適應時代發展；“幸福廚房”通過“理論+實踐”方式帶動家庭飲食健康，傳播健康生活理念；“健康有約”與公益組織及專業機構合作，開展社區義診、養生講座、防災演練等活動，關注健康和安全。除此之外，還有面向兒童的“理財小行家”財商訓練營、“兒童公益課堂”，致力於青少年兒童健康快樂成長；面向女性人群的插花園藝、瑜伽體驗、美粧護膚系列活動；面向白領人群的讀書觀影、紅酒品鑒活動以及面向中青年及體育愛好者的“戶外徒步”“籃球聯誼”等主題活動，將哈行“快樂工作、健康生活”的企業文化理念傳遞到居民中去……點點滴滴的公益活動在傳遞溫暖的同時，不僅加深了哈行志願者與社區居民的情誼，也深化了金融服務和社區公益間的緊密連結。

2020年6月，天津武清通和社會組織服務中心聯合哈爾濱銀行天津武清支行開展“小小銀行家”體驗活動 供圖 哈爾濱銀行

　　未來，哈爾濱銀行將繼續秉持“普惠金融，和諧共富”的經營理念，從為民、便民、惠民的角度出發，真抓實幹做公益，深入調研，準確了解社區與居民的實際需求，持續打造“有溫度、有情懷的銀行”。