國際在線黑龍江頻道消息：黑龍江聯通以“我為群眾辦實事”來檢驗黨史學習教育成果，為打造高品質服務，解決客戶關注的熱點問題，日前，對外公開推出了涉及家庭寬頻極速服務、政企專線精品服務、營業廳一站全結、中國聯通APP一屏速辦以及10010熱線一號通解等五大方面服務承諾。據了解，黑龍江聯通上述服務承諾適用於本網用戶。

10010客服熱線工作人員為客戶答疑解惑 供圖 黑龍江聯通

　　在家庭寬頻方面的承諾有合約期內網速達標，裝機當日通、修機當日好，還可免費預約對本網、異網寬頻客戶進行免費網絡檢測，實施“慢必賠”服務，即服務慢必賠、網速慢必賠。

　　在政企專線精品服務方面的承諾是“357”日交付，即對於聯通網絡資源覆蓋且接入資源具備的樓宇，互聯網專線3日通，省內點對點專線5日通，跨省點對點專線7日通。同時承諾受理政企客戶業務報障實施7X24小時服務，4小時內修障恢復電路暢通。

　　在營業廳方面的服務承諾主要有三點，一是自有營業廳到廳客戶限時等待時長小于15分鐘；二是限時辦理單業務的客戶時長小于15分鐘；三是服務零差錯，實現業務辦理無人為差錯。

　　在中國聯通APP服務方面的承諾主要是登錄中國聯通APP的本網用戶可自助查詢且查得準，一屏展示，一點看全。同時實現一鍵交費，實時開具電子發票，採用APP辦理升級5G套餐、權益包、流量日包、停機保號/復機、挂失解挂等業務操作足不出戶，一次辦好。

　　在10010熱線服務方面，中國聯通做到有呼必應，即客戶撥打10010客服熱線，服務請求100%響應；做到有查必清，即客戶在10010熱線能夠查詢到訂購業務、使用情況及相關費用，全業務100%可查；做到有問必解，即涉及移網、固網、融合等國內業務，可在線解決的實時答覆，不能實時答覆的48小時內處置完成。

　　為確保五大服務承諾切實得到執行，不斷提升客戶滿意度，以高品質服務新優勢推動經營發展，黑龍江聯通在對外公開推出五大服務承諾的同時向全省下發了《關於實施黑龍江聯通“五大服務承諾”的通知》，在確定了賠付依據、賠付標準的同時，明確省、市公司市場部、客戶服務部、網絡交付中心是主要牽頭和責任部門，必須站在“為群眾辦實事”的高度，把踐行承諾與黨建和黨史學習教育相結合，黨支部牽頭制定保障計劃，從生産流程優化、契約精神養成、職業技能提升等角度確保承諾兌現，強調各專業線要把承諾從省、市貫穿至縣區、班組、“五長”、員工，通過放大高品質服務聲量，嚴肅督辦問責、對標行業優秀等措施實現省市專業聯保，護航承諾全面落地。（詹宇）