國際在線黑龍江頻道消息（劉才星）：“阿姨，您先打開微信，掃一下這個龍江健康碼……”“請大家排好隊，保持一米以上距離……”在黑河市核酸檢測點，人保財險黑河市分公司的志願者們正耐心地引導社區居民有序進行核酸檢測。

　　據了解，自10月27日黑龍江省黑河市出現新冠肺炎本土確診病例以來，人保財險黑河市分公司及所轄機構成立志願服務隊，除隔離人員外，65名員工參與社區24小時輪崗值守工作，並協助社區工作人員組織市民核酸檢測，同時，人保財險黑河市分公司利用營業網點為值守工作人員和核酸檢測人員提供休息場所，第一時間為當地疫情防控提供支持保障，堅持做有溫度的人民保險，踐行人民保險新文化。

人保財險黑河市分公司志願者積極參與小區值守 供圖 人保財險黑龍江省分公司

　　面對疫情，人保財險黑龍江省分公司迅速部署所轄分支機構積極履行金融央企社會責任，用實際行動踐行“人民保險 服務人民”企業使命。一方面，人保財險黑龍江省分公司進一步加強組織領導，公司應對疫情工作領導小組多次作出專項安排部署，要求全省系統統籌做好疫情防控和客戶服務等方面工作，最大限度減少疫情對保險服務帶來的不利影響。另一方面，該公司及所轄分支機構持續加大公共辦公場所及經營場所環境衛生整治力度，盯住重點地區、重點場所、重點部位，開展對辦公樓、出單大廳、理賠大廳、辦事服務窗口、營業櫃面網點等消毒管理，為客戶營造安全、放心的保險服務環境。

　　同時，為切實做好疫情期間客戶服務各項工作，人保財險黑龍江省分公司持續全面推進線上化服務工作，充分利用95518統一客服平臺、手機自助出單系統等工具，加大理賠線上化，實行理賠案件分類處理，減少不必要的現場查勘，開通理賠綠色通道、多渠道受理報案，簡化理賠流程，提高客戶服務效率。