國際在線黑龍江消息：3月8日一早，一位中年人急匆匆來到農行哈爾濱城鄉支行營業室詢問能否上門辦理密碼挂失業務。支行網點主任詢問後得知，這是一位樂於助人的好心人。他的鄰居是一位孤寡老人，要辦理密碼挂失。老人由於腿部骨折無法到網點辦理，但老人又急需用錢。

　　該行立刻安排員工到老人家中，為老人解決難題。網點主任在和老人聊天時了解到老人曾被詐騙過，便為他詳細講解了反欺詐金融知識和騙子的常用作案手法，並告訴老人只要是涉及錢的事，一定要提高警惕，可以隨時給農行打電話。

　　“你們就是我的‘親人’，真的太感謝你們了！”老人拉著工作人員的手，激動地説。

　　像這樣真誠服務特殊老年人的場景在動力支行轄區各網點屢見不鮮。自2021年以來，該行向老年人提供上門服務已超過1萬次。

　　近年來，農行黑龍江分行認真貫徹落實總行適老化工作部署，不斷升級“適老化”金融服務，做好差異化服務文章，為老年人提供更加精準、更加便捷的服務，讓“有愛”贏得“無礙”，切實提升老年人的獲得感、幸福感。一方面，該行不斷加強營業網點功能升級，積極營建無障礙服務場景，努力營造適老服務舒適環境。2021年，該行推進並打造適老化示範網點45家，營業網點無障礙通道鋪設率近60%；通過配備輪椅、老花鏡、放大鏡等系列適老化服務設施，持續優化網點適老化服務設施，為老年客戶提供專屬服務。另一方面，該行不斷提升適老化服務水準，不斷豐富適老化服務方式。在解決老年數字化金融服務障礙方面，該行通過營業網點排隊叫號機新增適老化排隊優先隊列、增設刷臉刷折設備等方式升級網點金融機具適老化功能，為老年人營建了有效的服務保障措施。此外，該行在強化對老個人金融反詐宣傳，提升適老化服務品質方面也做了卓有成效的努力，贏得了老年客戶的普遍讚譽。（文/藍懷忠 高光）