原標題：七台河供電公司 優化營商環境 彰顯電力擔當

　　近年來，國網黑龍江七台河供電公司深入踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，實施全域優化電力營商環境工程，全力打造高效率辦電、高品質服務、高品質供電的電力營商環境，不斷提升“獲得電力”水準，切實為地方經濟發展助力。

國網七台河供電公司對接中瑯生物科技項目。 張志遠攝

　　工程“雲驗收”讓“獲得電力”更便捷

　　“新裝一台變壓器這麼快就辦好了，原來我們還擔心受疫情影響，即使安裝好也不能如期驗收呢，沒想到還能通過手機遠程驗收，一次性就辦好了。”4月15日，看到變壓器安裝工程通過手機就驗收通過了，七台河市棚戶區改造工程服務中心負責人宋成志感嘆道。這是七台河供電公司開展網上“雲驗收”，為客戶提供快捷辦電服務的一個縮影。

　　近年來，七台河供電公司大力實施“陽光業擴”工程，推行“不見面”辦電服務，提供“網上國網”等多渠道線上辦電服務。“辦電e助手”是“網上國網App”業擴全環節線上響應的一項重要功能，近期上線的“雲驗收”功能，成為當前疫情形勢下優化電力營商環境的一大亮點。

　　棚戶區改造項目組在提出用電申請後，七台河供電公司工作人員通過“辦電e助手”業擴報裝流程可視化功能與客戶在線互動交流，推動業務辦理，指導客戶使用“辦電e助手”的“雲驗收”功能上傳現場資料，並推送至客戶經理，完成遠程驗收。從報驗申請到驗收通過，全程僅用了一天時間，比規定時間縮短了2天，做到疫情期間不見面，暖心服務不掉線。

　　截至目前，七台河供電公司利用“網上國網App”在線辦電、“辦電e助手”線上“雲驗收”等功能服務客戶2810戶，平均壓縮全流程辦電時間3.5個工作日，竣工驗收時間1.5個工作日，真正做到客戶辦電省時、省力、省心。

　　業擴配套走在前 客戶吃上“定心丸”

　　總投資120億元的聯順生物制藥項目位於七台河市江河融合綠色産業園區，是黑龍江省重點項目重點工程，對七台河市轉型發展、全面振興具有重要意義。為科學做好江河園區電力規劃，確保入駐園區的聯順生物制藥、中瑯生物科技等省、市重點項目無障礙辦電用電，2020年4月，七台河供電公司110千伏中心河變電所建成投運，新建10千伏出線5回，線路長度約18千米，主變容量31.5兆瓦，確保該項目前期基建施工1.25萬千瓦負荷的正常用電。

　　為確保項目後續用電需求，聯順生物制藥項目決定在廠區內建設一座110千伏變電站，七台河供電公司迅速組織專業隊伍協助項目方完成接入系統設計，並及時將2個110千伏配套間隔擴建工程調入規劃庫，順利完成了間隔電網工程的可研批復、項目核準。截至目前，總投資380萬元的110千伏配電間隔已具備投運條件，只待客戶受電工程竣工接入，為項目平穩落地提供充足電力保障，讓用戶吃上“定心丸”。

　　為全力以赴保障重大産業項目能夠及時可靠供電，七台河供電公司建立省市重點項目工作臺賬，專人負責對接項目負責人，密切跟蹤項目用電需求，前移服務關口，提供“一站式”全程跟蹤服務。2022年年初以來，七台河供電公司主動對接省市重點項目19個，受理臨時、正式用電申請14個，使項目的實際接電時間較客戶預計用電時間平均提前了13個工作日，為大項目平穩落地七台河做好電力保障。

　　“雙經理”負責制 讓客戶感受“電管家”服務

　　“有了你們供電公司這個‘雙經理’負責制，我們什麼心也不用操。”4月20日，看到項目高效完成了報裝用電，勃利縣城鎮建設發展中心副主任蘭學偉對上門服務的七台河供電公司員工説。

　　蘭學偉所説的“雙經理”用電負責制是七台河供電公司為優化電力營商環境、提升客戶滿意度推出的又一創新舉措。七台河供電公司堅持以客戶為中心，創新推出“業擴客戶經理+抄表客戶經理”負責制，將服務領域拓寬至裝表接電以後的用電服務範圍。業擴客戶經理負責協調業擴配套項目整體推進、供受電工程建設，抄表客戶經理負責客戶裝表接電後的電價政策解讀、線上線下繳費指導、能效診斷服務等，即從報裝接電到“售後服務”實施全方位“電管家”服務，全面實現重要客戶用電一次性報裝、一站式服務，切實提升客戶用電獲得感。

　　此外，七台河供電公司本著“內轉不外轉”的原則，與市政相關部門合作，共同打造兩級24小時供電服務熱線，專人處理客戶用電問題，加快工單流轉，提高客戶訴求處理效率。

　　“下一步，七台河供電公司將堅持‘小公司、大貢獻，人數少、調動快，便協調、效率高’的優良工作作風，持續提升辦電效率和供電服務品質，努力營造‘環節少、辦電快、成本低、政策優、服務好’的電力營商環境，助力七台河市全面振興。”七台河供電公司總經理楊昆明説。（李方園 黑龍江日報全媒體記者 趙宇清）