近期疫情多點散發牽動人心。面對疫情，中國郵政儲蓄銀行積極踐行國有大行責任擔當，迅速反應、及時行動，從嚴從實從細抓好疫情防控，同時牢牢築起金融服務保障線，為保障民生、助企紓困提供有力支持，為實體經濟恢復發展注入金融“活水”。

　　線上線下，金融服務“有溫度”

　　“用手機銀行查詢養老金真方便！”王阿姨是郵儲銀行北京分行的一名養老金客戶。在疫情形勢下，王阿姨提前接到了郵儲銀行北京分行的電話，客戶經理在充分了解她的需求後，耐心地教會她使用郵儲銀行手機銀行辦理業務。

　　原來，在養老金髮放日前後，郵儲銀行北京分行採取線上宣傳以及線下發短信、打電話、在網點張貼溫馨提示、在社區張貼通知等措施，提示客戶錯峰辦理業務，減少聚集，降低疫情感染風險。

　　北京本輪疫情發生以來，郵儲銀行北京分行在做好疫情防控的同時全力保障金融服務“不斷檔”，為客戶提供有溫度的金融服務。

　　線下，郵儲銀行北京分行按照疫情防控要求，合理安排營業網點和窗口，實行網點支行長負責制，強化機構內部主體責任，確保疫情防控措施落到實處；在網點門前、廳內、櫃面採取防護措施，全力保障客戶、員工的健康和安全；與當地相關部門聯動做好疫情防控工作。線上，郵儲銀行北京分行加大手機銀行等線上金融服務力度，讓客戶足不出戶就能辦理賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡還款、投資理財、生活繳費等業務。

　　在老年人服務方面，郵儲銀行北京分行對於到網點辦理業務的老年客戶，由網點工作人員積極協助其通過手機查驗健康寶狀態及核酸陰性結果；在叫號機上設置老年人優先取號功能、開設“愛心窗口”、在自助設備上增設一鍵呼叫人工功能，便於老年客戶辦理業務；保障24小時自助銀行及離行自助設備服務，為老年客戶提供便捷的全天候金融服務；利用智慧設備存摺預約功能，拓寬養老金存摺交易可受理設備數量，為老年客戶養老金取款提供便利；成立了20支以黨員為主的應急金融服務團隊，通過移動展業等設備為有緊急金融服務需求的老人提供應急金融服務；針對特殊客群，提供延伸服務，優化業務辦理規則及上門服務流程。與此同時，郵儲銀行北京分行提供線上“適老化”貼心服務，通過手機銀行大字版，為老年客戶提供語音搜索、語音播報、使用引導、在線客服、視頻客服等服務，提升老年客戶金融服務體驗。

　　助企紓困，打出金融“組合拳”

　　“太感謝了！郵儲銀行真是雪中送炭啊，在我們企業最困難的時刻幫了我們！”上海某教具公司負責人在電話裏對郵儲銀行上海松江區支行的客戶經理感謝道。該公司是一家集現代教學設備研究開發、生産、銷售、安裝、維護為一體的高新技術企業，受疫情影響出現資金週轉困難。郵儲銀行松江區支行及時響應企業融資需求，為該公司發放了1000萬元貸款。

　　這只是郵儲銀行上海分行助企紓困的一個縮影。5月中旬，上海按照“有序放開、有限流動、有效管控、分類管理”原則，嚴格落實各項疫情防控措施，分階段推進復商復市。郵儲銀行上海分行在做好疫情防控的同時，全力做好金融支持抗疫和復工復産各項工作，助力實體經濟恢復發展。截至5月31日，郵儲銀行上海分行轄內18家網點恢復正常營業。

　　與此同時，郵儲銀行上海分行充分發揮線上金融産品線上操作、高效審批、快速放款的産品優勢，積極引導客戶通過線上渠道辦理小額“極速貸”、“小微易貸”、“郵e貼”、“郵享貸”等貸款業務；設置抗疫應急貸款專項額度，將信貸資源向防疫物資生産製造企業和保供保暢企業傾斜；加大對生活消費、生産經營等方面的信貸資金支持；堅持特事特辦、急事急辦，開闢綠色金融服務渠道。

　　郵儲銀行上海分行還逐戶做好受困企業客戶排摸，執行“白名單”準入機制和受疫情影響臨時性無法還本付息客戶緩釋名單機制。對受疫情影響較大，但還款意願、吸納就業能力強的行業和中小微企業，該行通過無還本續貸、貸款展期等方式為企業紓困解難。

　　心繫客戶,做助企紓困的踐行者。在全國各地，為有效幫助商戶減少疫情所帶來的客流影響，郵儲銀行在手機銀行中推出移動商圈服務，支持商戶線上展示商品、線上賣貨、自主發貨。為解決疫情期間商戶線下申請收單業務的難題，郵儲銀行手機銀行推出“郵惠商家”功能，可在線申請提交材料，為廣大中小微商戶提供了線上化收單業務開通渠道，滿足商戶在疫情防控期間的收款需求，著力提供有溫度的金融服務。

　　保供保暢，爭做惠民“急先鋒”

　　“感謝郵儲銀行，這下供貨有保障啦！”劉女士一邊看著手機銀行的賬戶餘額一邊感慨道。劉女士在河南省鄭州市金水區經營一家肉品蔬菜店，受疫情影響資金週轉出現困難。在郵儲銀行客戶經理的指導下，她從郵儲銀行手機銀行申請、支用了130余萬元小額“極速貸”，將其全部用於備貨，有效保障了周邊社區居民的“菜籃子”“肉盤子”供給。

　　在做好線上貸款服務的同時，郵儲銀行河南省分行還加強電子支付業務應急保障，聯繫省內大型果蔬批發商，為鄭州市區居民線上買菜提供優惠；積極謀劃夏糧收購金融服務工作，建立起省市縣三級行響應機制，開通綠色通道，加快業務審批，保障各類夏糧收購主體融資需求，守好“面袋子”。

　　此外，郵儲銀行河南省分行積極引導市民通過手機銀行等線上自助渠道辦理業務；依託該行微信公眾號、“雲工作室”等線上服務平臺，通過科技賦能保障居民基礎金融服務。5月份疫情以來，郵儲銀行河南省分行還積極克服疫情影響，建立單位資金匯劃“綠色通道”，辦理櫃面對公結算業務超12000筆，併為部分市縣提供了疫情防控緊急資金支付服務；全力保障代發業務正常開展，累計代發筆數超555萬筆，其中代發社保資金超349萬筆。