近年來，黑龍江省遜克縣信訪局牢固樹立“人民信訪為人民”的理念，堅守一個目標、緊盯兩個環節、暢通四個渠道、抓住五個關鍵，通過實施“1245”服務機制，努力為群眾紓困解難辦實事。遜克縣信訪局連續多年案件受理率100%，按期辦結率100%，群眾滿意率98%以上，2021年榮獲“全省信訪工作先進集體”稱號。

　　堅守一個目標。信訪工作一頭連著人民群眾，一頭連著黨委政府，遜克縣信訪局堅守全心全意為人民服務的目標，用心、用情、用力解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，不斷提高群眾的滿意度、幸福感，讓“連心橋”更暢通。

　　緊盯兩個環節。信訪工作關鍵在於安撫群眾，遜克縣緊盯信訪接待和基層調解兩個環節，通過提供優質服務穩住涉事群眾情緒，將矛盾化解在初始。在信訪接待環節，該縣實行“三個一”服務，露一張笑臉、搬一張凳子、倒一杯熱水，有效緩解上訪群眾的對立情緒；在基層調解環節，該縣實行“三個帶”服務，帶板凳、帶本子、帶感情入戶，詳細記錄群眾訴求，全力在一線化解矛盾。

　　暢通四個渠道。遜克縣信訪局把暢通信訪渠道作為工作重點，落實常態化開門大接訪機制，深入推行“一站式多元解紛”“基層巡迴接訪”等改革舉措，全年接待縣本級來訪177件，同比下降32.9%；矛盾糾紛排查信訪案件79件，化解76件，化解率達96%，化解率逐年提升；與公安、網信部門合署辦公，年初以來，發現處置網絡信訪案件85起，辦結率達100%；整合歸併信訪熱線、便民熱線，打造政務服務“總客服”，提升接訪效率，年初以來，電話接訪1325件次，全部及時轉接交辦。通過暢通信訪渠道，遜克縣信訪局推動大量信訪問題依法及時就地化解，取得了“減存量”“控增量”“提品質”“防變數”的整體效果。

　　抓住五個關鍵。遜克縣信訪局堅持把群眾滿意不滿意作為檢驗信訪工作的第一標準，聽民情、化民憂、解民難，切實維護群眾合法權益。

　　遜克縣信訪局堅持和發展新時代“楓橋經驗”，把源頭和基層作為信訪工作的著力點和工作重心，堅持日常排查化解、定期排查化解、專項排查化解和重點時段排查化解相結合，全覆蓋、無盲區、無死角開展信訪矛盾排查調處。重點圍繞脫貧攻堅、徵地拆遷、環境保護、民生領域等突出問題，及時掌握群眾訴求，科學妥善處理苗頭性、傾向性問題。重視初信初訪，嚴格落實首接首辦責任，把好群眾信訪第一關，確保群眾訴求第一時間一次性處理到位，防止“初轉重”“信轉訪”。

　　遜克縣信訪局嚴格落實一個信訪問題、一名包案領導、一個工作專班、一套化解方案、一套穩控措施“五個一”化解穩控措施，做到事心雙解、案結事了。2022年年初至今，該局共化解信訪積案38件，化解率達97%。

　　此外，遜克縣信訪局將信訪矛盾化解工作列入黨委、政府督查工作計劃。對因決策失誤、工作失職導致矛盾激化，造成不良後果的，以及信訪問題頻發、包案責任落實不力、未按規定辦理信訪事項等違反信訪工作紀律的，嚴肅追責問責。該縣信訪局嚴守法治底線，堅持用法治方式解決矛盾糾紛，處理信訪群眾合理訪求；對信訪活動中的違法行為、各種亂象堅決依法處置，三年來共依法處理6人，信訪活動更加規範。

　　《信訪工作條例》的頒布實施，為新時期信訪工作指明瞭方向。遜克縣信訪局將以“作示範”的擔當和“勇爭先”的實幹，全力搭建黨群幹群“連心橋”，為建設更高水準的平安遜克、法治遜克貢獻力量。（文 遜克縣委宣傳部）