適逢2023年普及金融知識萬里行活動來臨之際，浦發銀行哈爾濱分行以“提振金融消費信心，助力構建和諧金融環境”為引領，以“強化金融教育，提升消費者金融素養”“關注特殊群體，增強金融服務獲得感”“警惕電信詐騙，提高風險防範能力”以及“抵制非法‘代理投訴’， 維護良好金融秩序”為主題，積極開展金融知識宣傳普及活動。

　　提升專業素養 拉近百姓距離

　　浦發銀行哈爾濱分行持續開展消費者權益保護專題培訓，進一步貫徹落實監管部門最新政策，提升全員消保意識和服務能力。 浦發銀行哈爾濱分行各營業網點利用晨會、夕會和例會，定期組織員工進行網絡新型詐騙案例學習，提高一線員工風險防範意識和應急處置能力，特別是針對老年客戶群體，該行通過豐富的實際案例，編排防電詐視頻，讓老年人能夠輕鬆理解並記住各種詐騙手法。同時， 浦發銀行哈爾濱分行通過貼心的問詢和耐心的解答，與到訪網點的客戶群體拉近信任距離。

　　提前謀劃佈局 做好金融教育

　　浦發銀行哈爾濱分行充分聯動行內外宣傳資源，合理安排此次金融教育活動。 浦發銀行哈爾濱分行通過線上宣傳借助自編微視頻以案説險，利用原創漫畫普及金融知識，依託微信公眾號開辦消保小課堂；線下走進社區、學校、企業，張貼活動海報，分發宣傳折頁，多載體、多角度、多形式地開展宣傳活動，將金融知識普及到“一老一少一新”等特殊群體心中。另外， 浦發銀行哈爾濱分行各營業網點通過線上線下多點發力，進一步提高宣傳活動受眾面和影響力，讓消費者獲取金融知識的渠道更加暢通。

　　加強內部學習 重視矛盾化解

　　普及金融知識萬里行活動期間，浦發銀行哈爾濱分行高度重視矛盾糾紛多元化解工作，逐步完善客訴處理機制，主動傾聽消費者訴求，減少客訴處理環節，加強訴因分析和化解經驗總結，力爭矛盾化早、化小、化了，以達到客戶滿意。該行以優質服務促升百姓的維權意識，實現消費者權益保護的最終目的。

　　未來，浦發銀行哈爾濱分行將繼續嚴格履行自身職責，強化金融教育服務觀念，打造具有特色的公眾教育宣傳品牌，持續為金融消費者輸送金融常識、了解金融風險，提升各類客戶群體的金融服務滿意度,為提振金融消費信心貢獻浦發力量。（文 浦發銀行哈爾濱分行）