近日，為深入貫徹落實哈爾濱市加強和改進12345政務服務便民熱線工作會議要求，深化拓展“一把手走流程”經驗做法，提升能力轉變作風，解決群眾“急難愁盼”問題，呼蘭區組織開展“一把手”走進“熱線”活動，由各鄉（鎮）、街道及區直各單位一把手到區民聲熱線服務中心現場接聽市民來電。全區涉及民生問題的鄉（鎮）、街道及區直各單位共45家單位分十批次參與“一把手”走進“熱線”活動，每次安排4-5個單位主要領導參與現場接聽。

　　本次活動得到了區領導高度重視，並指示一定要認真搞好此次活動，爭取取得實質性效果。區政府辦主要領導及主管領導全程參與指導，活動前及活動期間由呼蘭電視臺進行深入宣傳，在電視臺進行報道。

區領導實地了解市民投訴情況

　　活動期間，各鄉（鎮）、街道及區直各單位領導共接聽市民來電158件次，許多問題當場予以答覆，同時，由區民聲熱線服務中心將當期受理的市民來電訴求，及時交辦，要求責任單位限時辦結。截止活動結束，所有交辦案件已全部辦結。其中劉女士反映在呼蘭區東府路“金駿達”花費3600元購買的壯秧劑，執行標準NY526-2002，肥料登記證號黑農肥（2019）準字1753號，包裝配比和實際配比不一致的問題，區市場局立即會同呼蘭市場監督所工作人員在經銷商與消費者的共同監督下，對“壯秧寶”水稻壯秧劑進行抽樣，會同經銷商與消費者共同送至“哈爾濱-華檢檢測-CMA/CNAS檢測機構”檢測，問題得到圓滿解決，投訴人非常滿意。

　　近日，郭先生反映自己二級殘疾，乘坐2線公交車不讓用殘疾證。區交通局立即電話聯繫投訴人，告知2公交車持殘疾人證不免費，按照規定殘疾人應按照殘疾級別去當地殘聯申請殘疾人乘車IC卡免費乘車，需由區殘聯收集殘疾人信息去 IC 卡中心免費辦理，郭先生對此次回訪非常滿意。

　　開展“一把手走進熱線”活動，進一步提高了各鄉（鎮）、街道和區直各部門領導服務意識，使應辦盡辦、能辦快辦成為行動自覺，真正做到事事有人管、件件有回音。（圖/文 呼蘭區委宣傳部）