原標題:興業銀行鄭州分行營業部客戶至上全年無休,為百姓提供專業便捷的金融服務
這個網點全年無休,一年365天每天開門營業,為客戶提供優質、便捷的金融服務;
這個網點業務齊全,除常規業務外,按揭提前還款業務、同業開戶結算、外匯轉結匯等各種業務在這都能辦;
這個銀行網點溫暖有愛,不斷創新服務模式,為老年客戶提供特別關照,為環衛工人等戶外工作者提供熱水和歇腳點。
這個網點是興業銀行鄭州分行營業部,位於鄭州市金水路興業大廈一樓,它不僅業績優異,還是中國銀行業協會頒發的文明規範服務“千佳單位”,服務和口碑得到社會各界認可。
暖心服務“365”,用心服務成習慣
走進興業銀行鄭州分行營業部大廳,迎面就是個開闊明亮的大堂,左右兩邊整齊排列著智慧自助設備,旁邊設有防範非法集資、“斷卡”行動等金融知識宣傳欄。3月24日下午,該營業部大廳一派繁忙景象,多名工作人員正“一對一”指導客戶辦理業務。
“興業銀行鄭州分行營業部全年無休,無論週末還是節假日,網點全年營業。即便是2020年的春節,為了確保疫情防控期間金融服務不斷檔,營業部也沒休息過一天,全力保障市民在特殊時期的金融需求。”興業銀行鄭州分行營業部相關負責人表示。
鄭州分行營業部不僅精於專業服務,還溫暖有愛,常年為戶外工作者提供熱水等服務。因服務好、業務全,鄭州分行營業部經營業績2019年、2020年連續兩年在全轄年度綜合考評中拔得頭籌,銀行業文明規範服務千佳單位等各種榮譽挂滿了榮譽墻。
業務齊全,專業耐心備受稱讚
營業部業務齊全,不僅承擔了鄭州轄區客戶按揭貸款提前還款業務,還承擔了鄭州地區的同業開戶結算、外匯轉匯結匯結算等業務。平時,客戶遇到的疑難業務問題也會到營業部尋求幫助。無論新興業務還是複雜業務,營業部的工作人員都會在合規的前提下,以專業、貼心的態度做好服務。
2020年3月,一支股權産品發行在即,營業部提前組織意向客戶通過線上會議進行路演,一位私行客戶有意購買但人在外地無法回鄭辦理,按規定客戶做遠程微信雙錄後即可購買,但考慮到此次産品起點高,封閉期長,擔心客戶對産品信息掌握不全,或者理解不到位,營業部負責人當即決定為客戶上門服務進行雙錄。由於該産品次日下午3點截止,營業部安排兩名工作人員搭乘第二天最早一班高鐵趕到客戶處,把産品合同、條款等文本給客戶從頭到尾解讀一遍,解答客戶問題、消除客戶疑慮後,順利進行雙錄、購買,客戶感慨道:“你們的産品不僅收益高,業務做得也專業貼心,感謝你們專程跑一趟!”
關愛老年群體,助老服務暖人心
優質服務,是鄭州分行營業部持續不懈的追求。為方便老年客戶辦理業務,營業部推出了一系列助老服務創新,比如在廳堂智慧一體化系統設置了“特殊取號”功能,優先為老人等特殊人群叫號,併為老年客戶開闢“綠色通道”提供諮詢與協助服務。
對因特殊情況無法到櫃檯辦理業務的客戶,在風險可控前提下,營業部借助移動PAD,通過上門服務、遠程視頻等方式,滿足客戶業務需求。
前不久,該行一老年客戶因個人信息不規範,暫無法通過電子渠道辦理業務。由於客戶年齡較大,行動不便,營業部工作人員了解情況後第一時間與客戶子女溝通並約定時間,專門派出2名工作人員攜帶移動PAD上門辦理業務。在合規基礎上,想客戶之所想積極幫客戶解決問題,急客戶之所急主動為客戶提供便利,得到了客戶的好評。
對於移動PAD無法辦理的業務,鄭州分行營業部還通過預約上門拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式,提供延伸服務,切實解決老年人的金融需求。
此外,為增強老年人群體金融服務的安全感、獲得感,營業部還通過專題沙龍、社區宣傳等多種形式做好金融知識的常態化普及,針對老年客戶講解電信詐騙、養老騙局等,提高老年人防範意識,為老年客戶提供貼心溫暖的金融服務。