國際在線河南頻道報道：線上預約，小面額現金兌換更方便；原封新券投放比例不低於80%，讓百姓用上“乾淨錢”“放心錢”……近期，興業銀行鄭州分行認真踐行“金融為民”服務理念，以人民群眾滿意與否作為衡量現金服務工作好壞的標準，不斷增強服務意識，創新服務手段，提升現金服務質效。

　　推出線上預約 方便小面額現金兌換

　　小面額人民幣和殘損幣的兌換雖繁瑣，但事關民生。興業銀行鄭州分行一直堅持“便民、利民”的現金服務準則，不斷強化轄內營業網點小面額備付金服務，積極進村進店開展上門服務，主動為群眾提供小面額現金兌換及企業“一對一”現金服務。

興業銀行鄭州分行職工正在清點硬幣數量

　　為提升服務效率，興業銀行鄭州分行還增加了線上服務渠道，老百姓可通過網上銀行、手機銀行、微信公眾號進行小面額現金預約，就近辦理零鈔、殘損鈔兌換等業務。此外，該行營業網點還以金融知識普及宣傳活動契機，深入小店、超市、餐館等，走到百姓身邊幫他們兌換零鈔、殘損鈔。

　　此外，興業銀行鄭州分行還強化重點用現企業“一對一”現金服務，組織全轄營業網點進行“網格化”服務，對重點用現企業進行調研，發放“現金服務保障卡”，切實滿足重點行業、重點企業的用現需求。

　　提高原封新券投放比例 讓百姓用上“乾淨錢”

　　提升流通中，人民幣的整潔度是興業銀行鄭州分行現金服務工作的重點內容之一。該行嚴把現金投放關，嚴格落實現金“收支兩條線”原則和“分類處置”原則，保證現金使用安全的同時，提升流通中人民幣整潔度。

　　為保障讓群眾用上“乾淨錢”，興業銀行鄭州分行建立了殘損人民幣繳庫專項活動常態化機制及現金消毒制度，各營業網點每天不間斷開展完整券及殘損券全額清分品質檢查，將不宜流通人民幣繳回人民銀行，確保對外支付的現金均符合人民幣現金流通標準。

　　與此同時，興業銀行鄭州分行建立了“原封新券投放”常態化機制，每次從人行發行庫出庫原則上各券別原封新券比例不低於80%，將污損人民幣及時上繳，提升流通中人民幣現金的整潔度。

　　此外，興業銀行鄭州分行不斷加強在用現金機具管理，在全轄現金機具升級“金標”的基礎上，定期開展在用現金機具設備鑒偽能力測試、機具維護和參數校驗工作，不斷加強對現金清分品質的抽查與跟蹤。

　　綜合施策 切實提升現金服務水準

　　為切實提升現金管理水準，興業銀行鄭州分行將現金服務與“我為群眾辦實事”活動結合，不斷完善現金服務機制，為公眾提供優質高效的現金服務。

　　為確保現金服務水準，興業銀行鄭州分行通過開展全行網點現金服務摸底調查、對重點區域進行暗訪的形式，自查轄區現金服務現狀，及時發現和糾正網點現金服務存在的問題。截至9月底，該行共對全轄網點實地督導300余次，及時發現問題改進提升。

　　此外，興業銀行鄭州分行非常重視人民幣反假及流通知識的普及工作。針對偏遠農村現金服務不便捷、人民幣知識普及時間空間上不持續、農村現金管理滲透性不強等問題，該行員工走進鄉村小店、田間地頭開展人民幣知識小課堂，用通俗易懂的方式提高群眾識假能力，提升公眾反假意識和識假能力。

　　接下來，興業銀行鄭州分行將緊緊圍繞“我為群眾辦實事”實踐活動要求，不斷優化金融服務，積極探索、主動作為，踐行金融責任擔當，努力提升現金管理水準，切實打造“家門口的現金服務”，助力打通現金服務的“最後一公里”。（文/圖 白雪瑩）