為深入紮實開展好“能力作風建設年”活動、進一步推動窗口增強服務意識、改進工作作風、提高業務水準、更好地為人民群眾服務，近日，許昌市東城區按照相關要求，在區政務服務中心設立了“辦不成事”反映窗口，進一步解決群眾辦事過程中可能遇到的“疑難雜症”，使群眾和企業辦事不多跑、不空跑，辦不成事兒有地兒找、有人管、有人幫，切實做到將群眾和企業“辦不成的事”變為“辦得成的事”。

“辦不成事”反映窗口 攝影 程晨

　　“辦不成事”反映窗口在受理群眾訴求後，引導群眾填寫登記表格，按照接收登記、分類處置、限時辦結、評價反饋、抽查回訪、總結提升的辦理流程形成工作閉環，按照職責進行分類並提交給有關單位協調解決。簡單問題即轉即辦，由窗口負責人出面答覆；一般問題承諾1個工作日內答覆；對法律法規或政策明確規定“辦不了”的事項，3個工作日內答覆並做好解釋溝通工作；對有政策障礙、需多部門協調或缺失辦理材料等“很難辦”的事項，承諾7個工作日內答覆；特別複雜的問題，承諾1個月內答覆；對人為因素“不給辦”的必須“馬上辦”，3個工作日內解決完畢，由東城區紀工委跟進監督，視情況啟動問責程式。

“辦不成事”事項辦理情況登記 攝影 程晨

　　為確保“辦不成事”反映窗口真正做到知民情、解民憂，更加高效、務實處理好群眾反映的問題，下一步，許昌市東城區政務服務中心將以此為契機，收集群眾意見建議，從“辦不成事”中總結分析，不斷優化政務能力和水準，進一步提升政務服務的深度和品質。（文 樊軍培 程晨）