為方便轄區居民政務事項辦理、提升為民服務的品質和水準、讓群眾辦事盡享便利快捷，鶴壁經開區渤海路便民服務中心以服務便捷化為目標，以大數據為基礎，改變原有的按業務類型劃分、多窗口服務方式，打造“一窗式受理、一站式辦理”服務新模式。該中心通過梳理整合服務事項、優化業務流程、精簡辦事環節和受理資料，全力打造群眾滿意的服務新形象。

群眾在渤海路便民服務中心辦理業務

　　完善受理體系 群眾事快捷辦

　　渤海路便民服務中心圍繞“程式少、環節簡、流轉快、時限短、服務優”工作要求，在大廳設立窗口，統一受理各個部門的高頻事項，並由社會事業科工作人員擔任幫辦代辦專員，優化審批流程，最大程度減材料、減環節、減時間，實現快捷辦理。

　　公開辦事程式 群眾事明白辦

　　為方便群眾更好地了解各項政策和辦事流程，渤海路便民服務中心全面推行了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制等工作制度，並專門印製了辦事指南、工作制度、申請辦理流程圖，公佈服務內容、服務流程、工作職責、監督電話等，使日常工作有章可循、井然有序。

便民服務中心擺放的資料架

　　熱情週到服務 群眾事順心辦

　　按照“內強管理，外樹形象”標準，渤海路便民服務中心設置諮詢導辦臺、業務辦理區、休息等候區、政務公開欄等功能分區，並根據不同群體辦事需求，分別提供免費複印、免費無線Wifi、免費茶水等。該中心要求每位工作人員，把群眾的事當作親人的事一樣辦、當作自己的事一樣辦，符合政策條件的第一時間辦好，政策無法解決的耐心細緻解釋好，職權範圍以外的詳細具體告知好，使辦事群眾切身感受到在“家”的感覺。（文/圖 余克渲）