“謝謝工作人員‘小玲’，全程指導我辦理營業執照，現在來大廳辦事太方便了。”“我不會用電子辦事系統，‘小玲’都一一幫我弄好了，特別貼心。”最近，因服務暖心週到，前來辦事的企業群眾對信陽市光山縣政務服務中心一位叫“小玲”的工作人員讚不絕口。

　　原來，“小玲”不是某位工作人員，而是光山縣政務服務中心打造的一支專為企業群眾提供辦事服務的幫辦代辦團隊。為了進一步提升服務能級和辦事體驗，最大限度減少企業和群眾跑動次數，不斷優化政務服務和營商環境，光山縣政務服務中心全力打造“小玲幫辦”政務服務品牌，為辦事群眾提供延時服務、全程幫辦代辦等，著力構建“主動幫辦+全程代辦+聯動服務”創新模式。

光山縣政務服務中心在一樓大廳設置“小玲幫辦”服務站 攝影 田麗英

　　“小玲幫辦”是一支由80余名工作責任心強、業務知識熟練、素質過硬的工作人員組成的幫辦代辦團隊，為辦事企業、群眾提供政策諮詢、網上申報、全流程跟蹤等一站式、“一對一”貼心服務。

“小玲幫辦”工作人員引導群眾辦理業務 攝影 田麗英

　　圍繞“小玲幫辦”政務服務品牌，光山縣政務服務中心還創新推出“政務服務+直播”“市民之聲”等服務新模式。“市民之聲”有定時播放和即時廣播兩種模式，每次廣播10分鐘時間，廣播形式多樣，貼近窗口工作和生活實際，服務全體窗口工作人員和廣大辦事群眾；每週五，“小玲幫辦”團隊成員都會化身主播，在線上與企業群眾深入溝通交流、及時諮詢答疑。

　　優化營商環境只有進行時，沒有完成時。光山縣政務服務中心將不斷完善“小玲幫辦”政務服務品牌，加快推進政務服務標準化、規範化、便利化改革，整合現有資源，以“釘釘子”精神做實做細各項工作，打造出辦事流程更優、辦結時限更短、企業負擔更輕、政務服務質效更高的政務服務大廳。（文 向宣垣 田麗英）