近年來,南陽市西峽縣在政務服務上,緊密結合實際,緊跟服務需求,不斷在政務服務事項辦理流程上做“減法”,在優化服務上做“加法”,結合實際,積極創新,全力打造“西心辦”政務服務品牌。
政務直播開闢服務新思路
“大家好,這裡是西峽縣政務服務直播間,如果有相關問題需要諮詢,歡迎大家在評論區與我們互動。”日前,西峽縣政務服務中心主播吉廣艷又一次坐到鏡頭前,開始新一期的直播。這是該縣創新服務方式、提升服務質效的縮影。
西峽縣聚焦群眾關切,緊跟服務需求,探索“政務直播+微課堂”新模式,開啟“雲上政務服務”,以抖音號和微信公眾號為主陣地,在線解答企業和群眾疑難問題。截至目前,該縣已錄製發佈公安、稅務、民政等“西心辦”政務“微課堂”系列政務服務短視頻21期,舉辦稅務、市場監管、醫保、社保等政務專場直播13場,累計觀看人數達10萬人次,為群眾答疑解惑問題800余個。
“管家式”服務讓一件事高效辦成
“高效辦成一件事”是提升行政效能、提高服務效率的重要抓手。西峽縣聚焦企業、群眾辦事難點堵點,推動線上線下政務服務能力整體提升,著力破除部門和層級間壁壘,健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機制和常態化推進機制,推出“管家式”服務,結合實際情況認真梳理“一件事一次辦”聯辦事項223項,實現高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理。目前,該縣已開通新生兒申請一件事、企業職工退休一件事、教育入學一件事等事項的線上辦理通道,完成一件事受理辦結64件。
“高效辦成一件事打破了部門壁壘、實現了高質高效服務,是政務服務的有益探索和創新改革。我們將繼續完善機制,加強制度設計,推出集成式服務,從源頭減輕企業、群眾辦事成本。”西峽縣政務服務中心副主任潘玉菓表示。
“一號通”成了群眾身邊的“總客服”
“現在政府的服務太好了,有不懂的問題,一個電話就問清楚了。”提及政務服務,西峽縣市民陳莉讚不絕口。陳莉想給母親辦理城鄉居民養老保險,但是對辦理程式和需要的材料不太清楚,就撥通了西峽縣政務服務“一號通”熱線。西峽縣政務服務中心志願者蘭海珍接到陳莉電話後,立即啟動“一號通”服務機制,先是向陳莉作了簡要回復,然後攜帶諮詢業務交辦單到城鄉居民窗口進行交接。窗口工作人員王明簽收後,立即與陳莉聯繫並進行了專業性的回復,指導陳莉成功辦理了相關手續。
“一號通”是西峽縣推出的一種創新服務舉措。2024年以來,按照“一號受理、即時解答、按需轉辦、限時答覆”的要求,該縣積極整合資源,建立規範化、信息化服務機制,以“説得清、聽得懂”的標準,積極為群眾和企業解疑釋惑,做到有問必答、有需必幫。“一號通”已經成為群眾身邊高效、便捷、智慧的政務服務“總客服”。
西峽縣將政務服務作為提升對外形象、優化營商環境的重要舉措,轉變思路,創新服務,想盡辦法為企業和群眾提供方便、減輕負擔。(文 王小軍 范亞康)