7月5日上午，信陽市光山縣行政服務大廳內，一位步履蹣跚、行動不便的高齡老人引起了“小玲幫辦”工作人員的注意。工作人員上前了解情況後，得知老人名叫史訓榮，是光山縣馬畈鎮人，因為孩子都不在家，只能獨自一人到位於縣城的政務服務大廳更換視力殘疾證。

　　“小玲幫辦”工作人員立即決定為老人提供全程幫辦代辦服務。在與大廳殘聯窗口負責人和光山縣人民醫院取得聯繫後，工作人員為老人詳細解釋辦理流程、填好相關材料，並預約了視力檢測的時間。

　　恰好臨近中午，工作人員又為老人從食堂打來飯菜。等老人吃完後，工作人員開車送其前往該縣人民醫院，協同醫生為老人進行視力鑒定。在“小玲幫辦”工作人員全程幫助下，史訓榮順利地完成了視力殘疾證的更換手續。

　　證件換好後，工作人員將老人送往公交車站併為其付了車費。“真的非常感謝‘小玲’，你們就是我的眼睛。”臨走前，史訓榮握住工作人員的手感激地説道。

　　自推出殘疾證幫辦代辦服務以來，光山縣政務服務大廳已成功幫助1000余名殘疾人順利辦理了殘疾證。這一舉措不僅減輕了殘疾人的負擔，也極大地提升了群眾的滿意度和幸福感，是光山政務服務大廳以人為本、服務至上工作理念的生動體現。（文 向宣垣 李學峰）