近日，客戶吳女士走進工商銀行週口川匯支行營業廳，將一面寫著“為客戶辦實事 真情暖客戶心”字樣的錦旗送到該行工作人員手中。

　　據了解，因夏季高溫，吳女士的車輛不幸發生自燃。火被撲滅後，其放在車內的2萬元人民幣被燒得僅剩下一些殘片。面對這突來橫禍，吳女士心急如焚。因燒損程度較為嚴重，她抱著試一試的心態，到工商銀行週口川匯支行尋求幫助。

　　該行工作人員在了解吳女士的遭遇後，一邊安撫勸解，一邊迅速將情況上報上級行。工商銀行週口支行與川匯支行聯合研商，制定解決方案，將殘幣送至市行運營支持中心，進行專業鑒定和兌換。工作人員耐心協作，克服殘幣焦化和粘連嚴重等困難，進行專業清分，最終按照票面殘缺、污損程度，成功兌換一萬餘元人民幣，為客戶最大限度挽回了損失。

　　水火雖無情，工行有溫度。工商銀行始終堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，在為客戶提供優質金融服務的同時，深入踐行金融工作的政治性、人民性。（文 魏利華）