踐行金融工作的政治性、人民性，見之於微，融在日常。近年來，工行河南省分行轄內機構堅守“金融為民”的初心使命，不斷優化服務舉措、提升服務質效，在為客戶群眾辦實事、辦好事、辦身邊事中，送出關懷、傳遞溫度。

　　“適老服務”暖人心

　　該行積極推動轄內支行網點軟硬體適老性升級改造，結合老年客戶特點配置愛心座椅、老花鏡、大字版計算器、輪椅、急救藥箱、無障礙坡道等助老便老設施；優化服務流程，設置“綠色窗口”，為老年客戶開放優先辦理通道，減少等候時間。同時，工作人員始終主動熱情引導、耐心細緻解答諮詢，做好老年客戶的“貼心人”。

　　“特事特辦”解民憂

　　客戶需求，燃眉之急，一定要快速響應、高效解決。該行轄內機構堅持想客戶之所想、急客戶之所急，針對部分客戶的特殊情況，啟動“特事特辦”，提供上門服務，用切實舉動解難題，解民憂，獲得客戶好評。

　　“殘幣兌換”見真情

　　許昌一客戶把一萬多元錢放在棉衣兜裏，但時間一長就忘了。後來衣服浸水，錢幣受潮發黴、破損嚴重，客戶抱著試一試的態度到工行許昌南關支行尋求幫助。該行工作人員先是安撫客戶情緒，隨後小心翼翼清除霉漬、拼接粘貼，並與市行專業部門對接協作，共同處理。經過一個多小時的整理，最終為客戶兌換5000多元，最大程度幫客戶挽回了損失。（文 魏利華）