近日，延吉市物業糾紛人民調解委員會正式掛牌運行僅一個月，便成功調解18起物業糾紛，打通了為民服務“最後一公里”。

　　今年9月18日，延吉市物業糾紛人民調解委員會正式成立，是吉林省首家調解各類物業相關矛盾糾紛的機構，由延吉市城管局牽頭組建，主要負責物業服務糾紛、物業服務費糾紛、公共權益糾紛、設施維修與修繕糾紛、業委會相關糾紛以及小區內發生的其他糾紛，調解委員會聚焦相關物業糾紛進行化解。

　　物業糾紛人民調解委員會自成立以來，對16起日常矛盾糾紛採用口頭調解方式，當場化解居民與物業之間的分歧，避免矛盾升級；針對2起疑難糾紛深入調查，妥善解決後完成卷宗整理，為後續工作提供參考範例。在調解過程中，委員會既維護居民合法權益，又督促物業公司改進服務品質，實現雙方共贏。

　　為持續優化服務，物業糾紛人民調解委員會制定了長效提升計劃。一方面，完善機制流程，構建“受理-調查-調解”全鏈條工作體系，確保糾紛及時、公正處理；另一方面，強化隊伍建設，定期組織調解員培訓，邀請法律專家、資深調解員授課，提升其法律法規掌握度與調解能力，更好應對複雜案件。

　　“小物業”牽動“大民生”，延吉市物業糾紛人民調解委員會充分發揮人民調解在預防、化解物業糾紛中的作用，暢通業主利益訴求渠道，依法、及時、有效化解物業矛盾糾紛，維護了業主和物業服務企業的合法權益。（文 金玲慧）