國際在線江蘇頻道消息：為貫徹落實國務院《關於切實解決老年人運用智慧技術困難的實施方案》，2020年以來，郵儲銀行南京市分行積極支持養老服務行業發展，助力構建多層次的社會保障體系，多措並舉打造養老金融特色服務，持續為老年群體提供優質的金融服務。

  用耐心和專業為老年人排憂解難

  近年來，郵儲銀行南京市分行為進一步做好對老年客戶群體的服務，在深化網點轉型的過程中，關注老年人群體金融支付需求，既大力發展線上服務，也適當保留櫃面服務和現金存取設施，保障老年群體客戶享有自主選擇的權利。

  郵儲銀行南京市分行通過開通“愛心窗口”，提供便民服務箱、老花鏡、愛心專座等便民設施，為老年群體辦理業務提供便利；在全市選取12個網點配備存摺取款機，為老年群體辦理業務提供多樣化選擇；針對老年群體使用自助設備不熟練等問題，要求全市各網點大堂關注老年客戶群體，主動詢問，耐心為老年客戶答疑釋惑，並做好自助設備使用的一對一引導服務。

  用愛心和貼心為老年人做好延伸服務

  郵儲銀行南京市分行踐行“以客戶為中心”的服務理念， 注重對老年客戶的人文關懷，根據老年客戶的特點和服務需求，主動打造了各項便利服務，不斷改善和創新服務手段，為老年客戶提供個性化服務，將服務送到社區當中、送到客戶家中、帶到客戶心中。

  濱江支行位於濱江開發區，附近有八個社區，老年群體相對較多。濱江支行針對老年客戶因行動不便，無法到網點辦理業務的情況，在風險可控的前提下，做到特事特辦，開設綠色通道服務。近期，濱江開發區政府發放相關補助，但有一些老年客戶無法親自前往銀行進行存摺激活，也就無法拿到補助。濱江支行了解到這一情況後，集中排查、逐一登記，並利用休息時間，安排雙人上門核實，按制度收集授權資料，符合規定後，按客戶本人意願由代理人持相關材料到支行辦理存摺激活、取款等業務。（文 張曉麗）