國際在線江蘇頻道消息：2020年是聶洋平成為蘇寧“雲客服”的第二年，每天8小時以上不間斷回復消息，是她工作的常態。

工作中的聶洋平

  2018年，棲霞區殘聯聯合蘇寧易購股份有限公司共同打造殘疾人電商扶貧孵化基地——“創客空間”，通過開展電商培訓、項目孵化、就業創業指導等，為有就業意願和創業能力的殘疾人提供就業創業服務。當年9月，聶洋平通過區殘聯的電商培訓班，考試合格後成為“蘇寧超市”的“雲客服”。

  聶洋平出生時，因缺氧造成腦部受損，導致她十根手指中僅有一根能靈活使用，視神經也有損傷，幾乎要貼在電腦螢幕上才能看見字。 聶洋平説：“我每天坐在電腦前得有8個多小時，每天100多個顧客、幾百條回復，但我只有一根能活動的手指，沒法像健全人一樣打字。為了提高回復速度，我在後臺系統新增了上百個快捷語，將其分為開頭語、結束語等類別，並盡可能用人性化的語言組織出新快捷語。”

  除此以外，蘇寧“雲客服”彈性的工作時間、一單一結的支付方式、穩定的工作環境都很人性化。聶洋平負責的板塊是“蘇寧超市”，超市中的産品比起電器等更貼近生活，産品性能和功效也更好記，這樣每回復一個顧客，她可以賺1.1元，平均月收入2000元，最高單月收入2800多元。

  聶洋平認為：“雖然因身體原因，我工作起來會比正常人稍微難一點，但我還是喜歡這樣充實的生活，通過自己的努力獲得收入。生活富起來了，也能體現自我價值，為更多人服務。”（文/圖 董靜 顧艷）