國際在線江蘇報道：春節過後，徐州沛縣車管所迎來了車管業務辦理的小高峰。為積極應對節後業務高峰，確保車管工作有序進行，為廣大群眾提供高效、便捷的服務，車管所全體工作人員全力投入，進一步增強服務意識，優化便民設施，簡化辦事流程，拓寬服務渠道，確保提升車駕管服務水準和群眾滿意度。

  增強服務意識，落實便民措施。沛縣車管所全員發動，所有民警、窗口工作人員牢固樹立為民服務意識、責任意識、大局意識，切實提高服務水準，規範辦理各類業務，有條不紊做好每一項信息錄入、每一個數據、每一份檔案的傳送，以履職盡責、想事幹事的敬業精神，全力以赴做好業務受理工作。沛縣車管所對車管、駕管和檢測等服務窗口進行細化分工，做到定人、定責、定時限、定服務、定品質的標準，確保高峰期間工作效率高效運轉。

  擦亮服務窗口，延伸服務舉措。沛縣車管所以群眾視角、百姓感受來審視服務環節，優化身心體驗，為群眾提供優質高效服務；深入貫徹公安交管“放管服”改革工作，落實“一窗通辦”“一證通辦”“一站式辦理”等改革措施，簡化優化業務辦理流程，做到窗口業務諮詢回答“一口清”，材料收集齊全、收費無誤差、受理錄入快、服務態度好；完善車管業務硬體措施，配置足夠數量的自助照相、自助違法處理機、自助繳費等服務終端，配備便民座椅、飲水機、充電器等便民服務設施，最大限度提供優質高效服務；在業務大廳公開舉報電話，設立意見箱，實時監督民警的服務品質，在服務窗口設置了服務品質評價器，規範工作人員服務行為，提升服務效能，樹立交管業務窗口的良好形象。 

  調整服務模式，提升工作效率。針對業務量激增、群眾等候時間長、業務量容易積壓等實際情況，車管所最大限度開足窗口，加快受理消化速度，主動落實延時服務，加班加點，並對當日已經取得業務排隊號的群眾，堅持“當天辦理完最後一件業務、送走最後一位群眾”，確保當天業務當天辦結。為確保工作有條不紊進行，避免因業務量過大造成忙中出錯，在結束當日對外受理工作後，車管所安排人員認真核查各項業務資料，及時做好材料分類、歸檔、移交工作，做到日收日清，同時嚴把審批關，確保做到零差錯、零投訴。

  拓寬服務渠道，開闢綠色通道。在落實便民利民措施的基礎上，車管所進一步拓寬服務渠道，對於有緊急、特殊情況的群眾，實行特事特辦，根據實際情況加急辦理，提供便捷、通暢服務，確保每一名來辦事的返鄉人員都能在承諾時限內辦成所辦業務，真正把為民、便民、利民，讓人民滿意的工作理念落實到一舉一動中，並將相關車管業務下放到基層中隊、交管服務站，方便鄉鎮群眾就近辦理業務，同時減少大隊車管所辦證大廳的壓力。沛縣車管所依託“互聯網+公安交管”“交管12123”等平臺，開展違法在線處理，在線繳納罰款，讓群眾線上就可以辦理相關業務，實現方便快捷效能。（文 邊德力）