國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 張心怡）：日前，蘇州市姑蘇區行政審批局積極召開標準化建設動員大會，深入推進區、街道、社區三級服務中心標準化建設，致力於全面提升政務服務大廳服務品質和服務體驗。

　　打造“五心服務” 推進適老化改造

　　標準化建設啟動以來，政務服務大廳通過人員培訓、模範引導等措施，不斷提高工作人員的“五心”服務（暖心、舒心、省心、耐心、順心）水準，同時將適老化改造融入標準化建設方方面面，以暖心細節打造人性化服務。

工作人員進行培訓 攝影 張心怡

　　姑蘇區還在硬體設施上下足了功夫，開通適老化綠色通道，輔導老年人申領蘇康碼，對於無健康碼的老人，主動靠前服務，查驗身份信息，核驗健康狀況，實行無碼通行。姑蘇區在公共服務區設置老年人“愛心專座”，配備適老化用品，還積極推進互聯網應用適老化改造，對功能區叫號系統進行技術改造，通過身份證信息的關聯讀取，對70歲以上老年人提供優先服務。

　　積極探索“三全三化”政務服務

　　標準化建設啟動以來，姑蘇區政務服務中心結合辦事流程對政務大廳服務窗口的硬體設施和廳堂動線進行優化和調整，進一步提升辦事效率。中心還制定了相應的服務櫃面、辦公區域、文件資料的管理標準，確定統一的服務櫃面展示內容和辦公區域佈局規劃等，大力營造整潔的大廳環境。

　　目前，在“雲端培訓+現場督導”的創新模式之下，姑蘇區通過“窗口6s規範”、標準服務“3-2-1法則”、標準服務“五步”基本服務用語等窗口統一培訓，全體工作人員的精神面貌也更加飽滿堅定。

　　“24小時”提供不打烊自助貼心服務

　　2021年6月，姑蘇區首個街道級“姑蘇·惠服務”政務服務示範點在白洋灣街道正式揭牌，同時示範點內姑蘇區首家“24小時政務服務自助區”也順利啟動，可提供社保業務查詢、市民卡圈存、自助拍照等20余項自助服務。

　　在2021年年底前，姑蘇區將實現基層街道層級24小時政務服務自助區全覆蓋，切實解決廣大群眾“上班沒空辦，下班沒處辦”的難題。