國際在線江蘇頻道消息：近期，徐州市銅山區政務服務大廳設立了“辦不成事”反映窗口。窗口工作人員收集到群眾反映的問題後，由代辦人員與相關窗口或部門聯繫，商討解決方案。

　　銅山區行政審批局局長郭紅升介紹，設立“辦不成事”反映窗口是優化營商環境的一項服務創新，目的是傾聽訴求，解決企業、群眾辦事難題。該窗口針對群眾反映的“應辦未辦”事項，限定在5個工作日解決；對於完全不能辦理的事項，限定在3個工作日內給予企業群眾回復，説明不能辦理的原因，做好解釋工作。該窗口不僅受理群眾反映“辦不成的事”，還提供“一對一、全流程”的免費幫代辦服務。目前，銅山區已在區行政審批局政務服務大廳、銅山區不動産登記交易服務中心大廳分別設置了“辦不成事”反映窗口。

　　“設立‘辦不成事’窗口就是要通過倒逼手段，精準地為‘辦不成事’群眾提供方便快捷的‘辦成事’渠道。群眾在辦事過程中遇到任何問題都可以來找我們反映，我們將對‘辦不成的事’一幫到底，努力讓部分‘辦不成事’群眾最終能辦成事。”郭紅升説。

　　自黨史學習教育開展以來，銅山區行政審批局以持續優化政務環境、打造營商環境新高地實際工作成果檢驗黨史學習教育成效，組織企業服務中心開展“易企銅行·聚力發展”大走訪專項行動，以該區六大産業園區為主體，覆蓋全區各行業重點企業，組織黨員幹部、企業服務聯絡員等100余人，採取“送學上門、送法上門、送政策上門”的方式，走訪企業283家，梳理形成問題清單和建議清單132項，制定“走訪—收集—解決—回訪”閉環服務機制，推動問題解決。

　　銅山區行政審批局還組建了涵蓋市場準入、項目建設、民生綜合三大類行政審批事項的幫辦代辦服務團隊，助力各類審批服務事項“您會辦、智慧辦、隨時辦”。

　　銅山區不斷創新服務方式、簡化服務程式、優化服務流程、提升服務品質，全力提升政務服務新高度。（文 林琳 王珊）