國際在線江蘇頻道消息：近日，南京市建鄴區國青酒店集中醫學觀察點給相關入駐人員的關懷信引發關注。原來，7月30日，國青酒店集中醫學觀察點開始迎接第一批集中觀察的“住戶”。從7月31日起，一封封關懷信就從工作人員的筆下誕生，每日一封，送給這裡的每一位客人。

關懷信 供圖 建鄴區政府

　　“告訴大家一個好消息！第一批核酸檢測結果出來啦！全體陰性！在未解除隔離前，大家繼續要乖哦！”“國青酒店天天有趣事，天天有進步！最近我們這用上消殺無人車啦！”……從每天對本地疫情情況進行通報，到隔離點日常消殺工作的告知，以及每一次核酸檢測陰性的結果，都會在這一封封書信中解釋得明明白白。

關懷信 供圖 建鄴區政府

　　以這樣一封封的關懷信為載體，國青酒店集中醫學觀察點的工作人員們用行動表達著他們對這裡每一位“住戶”的關愛。此外，隔離在此的“住戶”們也感受到了工作人員的心意，他們紛紛通過回信的方式，表達對工作人員的感謝。

　　與此同時，在信件的最後，還有一個“有求必應”需求問卷調查二維碼，相關入駐人員只要掃描二維碼，就可以提交自己的需求，會有國青酒店集中醫學觀察點的“有求必應”工作小組的人員及時進行響應。

工作小組對住戶需求進行復盤總結 供圖 建鄴區政府

　　針對隔離在此的“住戶”們，國青酒店特別成立“有求必應”工作小組，建立專線服務、跟蹤滿意度和制定每日復盤機制，對於每一個需求，工作人員都盡最大的努力去達成，對於大家提出的建議，也會第一時間去改善。除了讓隔離住戶們自己主動提需求，工作人員也通過建立“一人一檔”的方式進行精細化管理，時刻關注著大家的需要。

“有求必應”小組梳理工作公告板 供圖 建鄴區政府

　　比如，對於有孩子的房間，工作人員提前做出標記，準備好毛絨玩具，安撫小朋友的情緒；工作人員會在收集信息時細心記下在這裡過生日的“壽星”名單，在生日的當天為他們送上蛋糕、鮮花和禮物。

　　目前，國青酒店集中醫學觀察點醫療應急隊共有20多位醫護人員，24小時關注大家的健康問題。考慮到目前在國青酒店集中醫學觀察點的人員中有部分是上了年紀的老年人，或多或少會有一些基礎疾病，他們也成了工作人員重點關愛的人群。（文 建萱）