國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 余樂）：日前，家住蘇州世茂運河城世家苑的梁振國、馬雪梅夫婦，給姑蘇區吳門橋街道新城社區黨群服務中心送去了一封表揚信。

　　原來夫妻倆都已年近八旬，唯一的女兒在國外生活。兩位老人想去接種新冠疫苗，但卻不知如何預約、在哪接種。小區物業經理華靜芳得知後主動伸出援手，及時為他們登記了接種信息，兩位老人順利地完成了疫苗的接種。

　　小區物業提供的服務，按理來説應該是和“居住”有直接關聯的工作，幫業主預約接種疫苗，顯然突破了物業服務的“邊界”。然而，在世茂服務長三角區域公司蘇州城市公司，從一線普通員工到總經理的張世洋，早已習慣了這種“破界”。

　　“破界”

　　2009年，退伍軍人張世洋加入了世茂服務，做起了物業工作。“那時候，很多人對物業的理解十分片面，認為物業就是搞搞衛生、看看大門，甚至還有人認為物業就是‘僕人’……”張世洋回憶説。

世茂服務長三角區域公司蘇州城市公司總經理張世洋 攝影 余樂

　　張世洋在做項目處經理時，小區裏一個獨居的老阿姨，她在出門時經常忘帶樓道門禁卡，同時又記不住開門的密碼。

　　張世洋和同事們積極思考，為這位老人量身定制了兩套解決方案，一是監控室工作人員重點關注她的行蹤，一旦發現她開不了單元門，就立即遠程遙控幫她開門；二是專門為她定制了一張可以挂在脖子上的門禁卡，方便她攜帶。

　　由此，這位老人“進門難題”迎刃而解。張世洋總結出一個道理：“作為物業服務人員，應該學會換位思考，積極幫業主解決‘痛點’問題，以誠心換取業主的真心。”

　　“底線”

世茂服務1001管家關注每一位業主需求 攝影 余樂

　　世茂服務一直把服務品質當作“底線”，以行業首創、覆蓋全面的精細化、網格化管理模式和1001項服務標準，做好“美好生活智造者”。

世茂服務24小時守護業主安全 攝影 余樂

　　早上，業主走出家門，樓道、電梯和一樓大廳早已被打掃乾淨；業主開車駛出小區大門時，秩序員微笑著敬禮；業主夜間回到小區停車時，會發現主幹道標識清晰，地庫車位減速帶、廣角鏡完好；有客人來訪時，門崗秩序員會主動與業主聯繫，得到確認後放行；同時為減少對業主正常生活的影響，部分電梯維護、設備房檢測等工作，也被安排在深夜開展。 

　　張世洋自己也是世茂服務的業主，“每次有親戚朋友來我家，都會説‘這個小區環境真好’‘住在這裡應該很有安全感’。”他説，每次聽到這樣的評價，都會覺得自己的努力很值得。

　　“使命”

　　2020年，在安徽老家陪父母過年的張世洋突然接到上級通知，要求世茂服務堅守崗位，做好抗“疫”一線工作。張世洋立即駕車返回蘇州，動員所有在蘇州的員工返回崗位，自己帶頭值守門崗。

　　在管好小區的同時，張世洋和同事們為社區、派出所、老新村和公共街道從事消毒工作。2020年6月，張世洋和其團隊分別被吳門橋街道授予“防疫先進個人”和“防疫先進集體”榮譽稱號。

2021“世茂幸福跑”活動 攝影 余樂

　　在向業主提供優質物業服務的同時，世茂服務還為業主提供鄰裡社群運營服務，塑造和諧多元的世茂人文社區生活。張世洋和同事們在蘇州開展了“世茂幸福跑”、小區跳蚤市場、小區晚會等活動。

　　世茂服務在蘇州樹立了一批優質服務標杆項目。世茂石湖灣小區先後獲評“2021年吳中高新區住宅小區物業管理優等項目”“2020中國物業服務企業標杆服務項目”稱號，世茂運河城小區先後獲評“2013全省城市物業管理優秀住宅小區”“2019蘇州市市級示範物業管理項目”等稱號。