國際在線江蘇頻道消息：7月以來，郵儲銀行江蘇省分行轄內營業網點在全力做好疫情防控的同時，堅持為客戶提供便利支付服務，特別是著重解決老年人在疫情期間接受金融服務中的痛點難點問題。

　　貼心服務，防疫措施落實到位

　　為了保障客戶的健康安全，全省營業網點嚴格落實各項防疫措施，配全醫用口罩、醫用酒精、84消毒液、乳膠手套、紅外體溫槍等防疫物資；對老年人客戶專設“愛心座椅”，櫃檯配置老花鏡、放大鏡等便民服務用品；主動輔助客戶查驗“健康碼”，針對未使用智慧手機的老年客戶，在做好客戶信息保密的基礎上，通過記錄姓名、家庭住址、聯繫電話、體溫等信息的方式，為老年客戶開設“無健康碼通道”；持續開展老年客戶服務“大檢查、大整改、大提升”活動，重點對工作組織情況和落實效果開展檢查，對落實不力的機構和個人，嚴肅追究責任，督促整改到位。

　　陪伴服務，提升客戶體驗溫度

　　為更好地匹配網點服務資源和客戶業務辦理需求，全省營業網點推行彈性排班，櫃員彈性排班率達到80%以上；在社保卡激活、社保資金髮放、養老金代發日等老年客戶服務高峰時段，增加廳堂服務人員，視情況引導、輔助老年人選擇使用櫃面或自助設備等渠道辦理業務；如果老年客戶願意選擇使用自助設備，工作人員會在和老年客戶保持安全距離、保護其隱私的前提下，全程進行指導，協助老年人快捷便利辦好業務。 

　　綠色通道，解決客戶燃眉之急

　　近日，一位80多歲的老年客戶因腿腳不便，由家人陪同至鹽城亭湖支行辦理名下所有賬戶的挂失業務。經了解，該老年客戶為上海戶口，近日存放身份證、存摺單的文件包丟失，但因該老人的戶口為上海戶口無法在鹽城辦理身份證件補發，又因攜帶的輔助證件為戶口簿且與系統預留證件類型不符無法直接辦理查詢與補發業務。秉承“最大化服務老年人”這一原則，網點營業主管指導櫃員通過戶口簿上的客戶信息對該老年客戶的身份聯網核查，比對照片確認為客戶本人，以書面形式報告至有關部門，通過前後臺協作為老人辦理了查詢。

　　宣教服務，保護老年客戶“錢袋子”

　　為著力提升金融消費者防範電信網絡詐騙、跨境賭博的意識和能力，全省營業網點加大宣教力度，對辦理業務的客戶發放“防範電信網絡詐騙”主題知識普及宣傳冊，特別是普及針對老年人的各種線上、線下詐騙手法，總結作案手段、危害、防範及補救措施，幫助老年客群提升金融素養和風險防範意識，滿足老年客戶“老有所學、老有所樂”的精神需求。

　　志願服務，將郵儲愛心送達社區

　　疫情期間，全省營業網點在落實各項防控措施的基礎上，開展廳堂微沙，積極宣傳防疫措施，增加老年人的防護意識，引導老年人正確防護；積極主動參與社區志願服務，減輕社區工作者工作壓力；為堅守疫情防控一線的社區黨員、志願者，送上防暑降溫物資和防疫物資。泰州市大馮、胡莊、西來等支行積極向周邊社區、村部卡點贈送物資，網點社區工作者讚不絕口：“沒想到郵儲銀行這麼有愛，非常感謝郵儲銀行的暖心服務。”（文 王領 崔雨凡）