國際在線江蘇頻道消息：無錫市惠山區錢橋街道行政審批局人社窗口工作人員結合轄區企業特點，認真落實便民、高效、快捷服務要求，緊貼群眾需求，從細節入手，真情書寫服務貼士，實實在在為辦事群眾提供及時、貼心的服務，深刻踐行著“我為群眾辦實事的”使命與擔當。

　　微信小貼士，儲備業務動能，提高服務熱度。一張張分享在微信群內的政策業務小貼士，記載著業務由陌生到熟練的印記。每週由櫃檯業務主管提煉群眾關注的熱點問題，業務經辦中理解不夠深入、容易出錯的問題，製作業務政策小貼士，分享在工作群內，從最新的人社政策要點到具體解析案例，從業務操作流程細節到各類操作口徑，從特別注意事項到可能的出錯提示，便與個人有針對性地學習，及時快捷地為服務群眾儲備業務動能，提高服務的熱度。

　　櫃檯小貼士，承載為民情懷，提高服務溫度。一張張櫃檯上發出的友情提醒小貼士，承載著服務群眾的情懷。窗口每天接待的一大部分群眾是老年群體，他們有些行動思維緩慢，説不清楚自己需要辦理的業務，導致辦理業務耗時增加，業務辦錯幾率增加。對於不能一次辦理完社保業務的老年人，工作人員會製作友情提醒小貼士，耐心標注辦理業務所需要的材料，下次辦理前老人們一查貼士便可以帶齊資料，省去重復跑腿的時間，很大程度上節約了群眾辦理業務的時間，提高了服務的溫度。

工作人員為辦事人員製作友情提醒小貼士

　　備忘小貼士，紀錄工作日常，延伸服務廣度。人手一本備忘小貼士，記載的不僅僅有業務資料、服務事項，有些同時還記錄著工作通知安排和收穫感悟。服務群眾是窗口人員每一天工作的一部分，貼士不僅將業務政策隨身相伴、將服務需求記在紙上，同時還記錄著工作中的點點滴滴，某個時點必須辦結的業務、每個微信工作通知的具體內容完成時限、每個工作日要報送材料的梳理、第二天的計劃安排……統統可以記錄在備忘貼士上，延伸了服務的廣度。（文/圖 金倩）