國際在線江蘇頻道消息：近日，平安人壽江蘇分公司啟動2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，聚焦“共促消費公平 共享數字金融”，守護消費者權益，助力構建和諧金融生態環境。

　　近年來，平安人壽江蘇分公司始終堅持以人民為中心的發展思想，以客戶需求為導向，依託數字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，通過數字化運營，提升包括核保、保全、續收、理賠和增值服務在內的全流程服務能力，給客戶提供“有溫度的服務”，帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗。

　　消費者權益保護不停步

　　2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動期間，平安人壽將採用總分聯動模式，全方位、多角度地開展消費者權益保護行動，廣泛開展覆蓋線上、線下形式多樣的教育宣傳活動，並聚焦特殊群體和特定區域有針對性地開展宣傳，普及金融保險知識，幫助消費者提升依法理性維權意識和能力。

　　平安人壽積極響應監管號召，2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動重點從四個方面開展：一是加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟體功能的建設，利用科技手段開展金融服務和消費者教育，推動解決“數字鴻溝”問題，實現更大範圍消費公平；二是利用數字化技術廣泛宣傳八項權利、維權救濟方式，提醒消費者警惕非法“代理維權”活動侵害，並加強革命老區的教育宣傳力度；三是加強資管新規教育宣傳，利用風險提示，引導樹立理性投資、價值投資觀念；四是開展誠信教育，加強平安人壽全系統從上到下、從內至外的誠信文化建設，將誠信和消保文化納入經營管理全流程之中。

　　重點人群服務能力持續提升

　　“平安人壽所追求的是為客戶提供有溫度的保險和服務，我們不希望老年客群感受到技術的冰冷，他們也應該享受到數字金融時代下安全、便捷的智慧服務。”平安人壽副總經理史偉玉表示。

　　線上渠道方面，平安人壽“金管家”APP上線大字關懷版，並針對投保、理賠、保全等業務辦理環節，增加人性化指引及在線人工輔助，如投保環節增加語音講解視頻、AI雙錄投保針對老年人放慢語速並“一對一”輔導、重要變更內容高亮提示、簡易理賠案件線上申請免交實物材料、針對60歲及以上老年客戶實現一鍵接通人工服務等。

　　線下渠道方面，平安人壽保留了傳統服務及保障渠道，在全國主要城市設有客服中心，並提供預約臨櫃和提前提醒服務；在客服中心門店，設置有老年人優先通道、現金服務窗口，臨櫃老年人提供全程陪同的“一站式”服務；客服中心配置老花鏡、飲用水、醫藥箱等便民物資，並設有愛心等待區、配備簡約健康檢測體驗。

　　數字化助力客戶體驗不斷優化

　　平安人壽秉承“以客戶為中心”理念，應用領先技術，推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智慧化，滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。自2000年以來，公司先後在業內率先推出全國統一電話中心、線上全流程保單業務辦理、智慧保單貸款審批、AI視頻回訪、數字理賠等創新服務，不斷擴大服務覆蓋面、提升客戶體驗，打造標準化、高品質、有溫度的服務。

　　2020年以來，平安人壽通過在線服務平臺和敏捷調度網絡，先後在湖北省新冠肺炎疫情、山西省暴雨災情、浙江省“煙花”颱風等災害事件期間，通過AI自助服務能力和全國服務資源調配，穩妥承接災害地區外溢服務需求，持續為每一位客戶提供“7x24小時”在線服務，保障服務不打烊。

　　平安人壽表示，未來，公司將繼續依託科技賦能，大力推進個人金融服務數字化轉型，跨越“數字鴻溝”，充分利用數字化手段，洞察客戶需求，豐富線上線下服務場景，推動服務智慧化，進一步優化服務體驗，擴充增值服務體系，維護消費者合法權益。（文 宋巍）