國際在線江蘇報道（韓小強 通訊員 虞逸生）：近日，市民李女士遇到了麻煩，上班路上電瓶車爆胎了，一鍵報修道路救援馬上就來。問題順利解決，當晚李女士便在朋友圈點讚了哈啰電動車道路救援服務。

　　近年來，在消費升級趨勢下，道路救援、到店維修等售後服務的重要性越來越凸顯。“現在顧客上門，有的會主動問有哪些售後服務，尤其是那些以前吃過虧、有過慘痛教訓的、車壞在路上沒人幫的，會特別關心售後。”南京市江寧區上元大街哈啰電動車售後負責人趙春敏説。

南京市江寧區哈啰電動車門店 攝影 虞逸生

　　“通俗點説，顧客只要買了哈啰電動車，其車輛編號、車型、顏色、購買時間等信息會自動錄入到他的後臺數字系統。” 哈啰電動車南京負責人許寶玉解釋道，顧客在騎行中遇到問題，能夠在哈啰手機客戶端、小程式自主發起道路救援需求，實時定位、指定門店上門、一鍵下單，門店收到工單後便會在5分鐘內接單並聯繫顧客，不像以前，還得顧客自己找人找聯繫方式。

　　在收費方面，哈啰電動車通過智慧化數字系統免除消費者的後顧之憂。在三包期內，零件更換、上門服務都不收錢，超出三包期外，系統會根據車型及需要更換的配件自動計算、生成相關費用，門店不能干涉價格，避免“維修亂價”。

　　值得一提的是，道路救援服務一旦開啟，門店不能隨便取消。“門店的服務人員不僅維修能力要強，主動服務的意識也得強，注重消費者體驗。”哈啰電動車江蘇售後負責人王春説。

常州大學城哈啰電動車門店 攝影 虞逸生

　　常州市哈啰電動車門店老闆華傑可以説是“服務標杆”，有過14年電動車行業經驗的他，不僅懂車子，也更懂消費者。他回憶道：“有天20時左右，1分鐘內接到了兩個救援工單，我電話打過去問具體情況，兩個顧客都著急得不行，我立馬就決定把店關了，優先處理工單，跟我爸兵分兩路帶著維修工具箱去到定位現場。”

　　哈啰電動車道路救援售後服務目前已在南京、常州、無錫、南通、宿遷、徐州、連雲港等城市推出，覆蓋39家門店。