2022年以來，郵儲銀行蘇州市分行積極響應穩經濟、助發展號召，通過實際行動，有力、有序、有效推動金融支持，幫助市場主體紓困解難，發揮金融對經濟循環暢通的保障促進作用。

　　穩存量精投放 服務更多實體企業

　　蘇州市分行主動對存量貸款到期客戶進行摸排，對於受疫情影響、暫時出現還款困難的企業及個人類貸款，在關注實質風險的前提下，根據具體情況，“一戶一策”提供展期、無還本續貸、延期還息等政策支持；大力推廣線上業務的無縫續貸功能，客戶還款後當天即可完成續貸，目前已經實現覆蓋80%以上客戶，切實降低了客戶續貸成本。

　　圍繞金融服務地方經濟發展、服務鄉村振興、服務復工復産需要，蘇州市分行紮實落實惠企紓困政策，聚焦受疫情影響較大的批發零售、住宿餐飲、交通運輸、文化旅遊等重點行業，實現信貸資源精準投放；堅持扶小助微，開展科技型企業專項走訪，鼓勵前臺信貸條線人員加強對小微首貸戶、科技型企業的行銷力度。

　　減費用降利率 提高服務滿意度

　　在加大信貸支持的同時，蘇州市分行主動擔當，加大了減費讓利力度，通過減免手續費、降低發放利率等方式，為企業紓困解難。2022年一季度，蘇州市分行累計落實降費政策惠及小微型企業2272家、個體工商戶443戶、其他企業類客戶群體521家，向企業及個體工商戶降費讓利76.51萬元。

　　為有效維護疫情期間客戶權益，蘇州市分行成立涉疫投訴處理領導小組，下發《關於進一步做好金融紓困政策落實相關投訴處理工作的通知》，針對涉疫投訴事項，實行“提檔管理”，按照緊急投訴處理流程、處理時限等要求辦理。

　　拓渠道提效率 增加企業可得性

　　疫情期間，蘇州市分行加強線上金融服務力度，積極推廣線上化業務，滿足小微企業融資需求。

　　在信貸投放加強對市場主體的金融支持外，蘇州市分行還積極為企業提供各類金融服務項目，通過豐富業務供給，擴寬服務渠道。截至5月末，蘇州市分行累計為14家企業辦理自營業務，金額合計18.14億元，涉及産業包括鋼鐵冶煉、石油化工、服裝紡織及電子元器件製造等；為3家電子元器件製造業企業辦理進出口代付業務，金額合計2.44億美元，還為1家遊樂設備製造企業開立非融資性保函2筆。（文 劉青）