“數字”觸角日益延伸至人民生活的每一個角落，逐漸成為日常生活的每一個部分。秉承以人民為中心的理念，2022年以來，中國銀行江蘇省分行（以下簡稱“江蘇中行”）在總行的指導下，積極融入數字化轉型浪潮，探索場景化拓客、智慧化獲客等方面的渠道，打通線上線下管理模式，構想建設“雲端維護客戶的超級空中分行”——雲維中心，建立遠程銀行服務體系。2022年以來，雲維中心已累計為1000萬客戶提供線上化、智慧化的專業化遠程金融服務。

雲維中心

　　三大創新戰略領銜，聚焦賦能“智改數轉”再開新局

　　為深入聚焦賦能雲維中心的“智改數轉”，在最為關鍵的平臺、隊伍、行銷三大戰略創新上，江蘇中行已率先行動。

　　遠程銀行的建設首先是搭建智慧化的雲維平臺，在平臺創新上，雲維平臺整合行內數據、産品、話術、權益、渠道等要素，為前臺行銷人員提供統一作業系統，支持人工外呼、智慧外呼、5G短信、微信等多種渠道一鍵發起，為客戶提供線上線下多渠道服務模式。同時，為保護客戶個人信息及消費者權益，雲維平臺在客戶介面對所展示的客戶姓名、手機號等重要信息均採取脫敏處理，全力保護客戶個人信息安全。

　　在隊伍創新上，為精準識別客戶、專業服務客戶，雲維中心組建了中臺保障和前臺行銷兩支專業化隊伍。中臺保障隊伍通過大數據分析，精準識別客戶，根據客戶特徵偏好推薦客戶感興趣的活動和産品；前臺行銷人員既有經過專業訓練的員工為客戶提供綜合化的金融服務，也有數字員工——“蘇小雲”，為更廣大人民提供金融服務。

雲維中心

　　有速度更有溫度，2022年已有超1000萬次空中美好觸達

　　雲維中心的服務初心就是解決客戶信息不對稱的問題，讓更多有需求的客戶能體驗中國銀行更優質的金融服務。為高效精準滿足數字化、智慧化需求，雲維中心還積極與外部機構合力建設金融科技的創新基地。

　　首先，雲維中心聯合移動運營商開展5G短信研發，為客戶提供可視化互動性強的短信推送，讓客戶體驗更佳；其次，聯合重點高校開展産學研結合項目，加強人才聯合培養，深化大數據分析的聯合探索，更精準地為客戶推薦産品；第三，開展數字人研發，持續優化升級數字員工“蘇小雲”，為客戶提供“7x24小時”服務。

　　2022年以來，江蘇中行雲維中心已經累計為1000多萬名客戶提供遠程銀行服務觸達，開展産品配置類項目78個，客戶活躍類項目290個，資産提升類項目66個，讓人民群眾體驗更優質的金融服務。

　　未來，江蘇中行將始終踐行金融為民初心，本著“競爭當好表率、創新做出示範、業務走在前列”的理念，探索賦能全行數字化轉型的新渠道，持續推動雲維中心的提檔升級，打通銀行內外部的業務堵點、渠道堵點、管理堵點，為客戶提供“有速度”和“有溫度”的遠程銀行服務，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（文/圖 韓偉）