2021年4月，東航江蘇公司“穆慧妹空中服務創新工作室”（以下簡稱“工作室”）揭牌成立。自成立以來，工作室大力弘揚勞模精神、勞動精神、工匠精神，立足管理創新、方法創新、服務創新和業務創新，引領公司客艙部全員為旅客提供“精緻、精細、精準、精彩”的“四精”服務。2023年勞動節前夕，工作室被命名為新一批中國東航集團“勞模創新工作室”。

“穆慧妹空中服務創新工作室”全體成員

　　工作室現有成員5人，均為中共黨員和業務骨幹，是一支思想政治過硬、業務技能精湛的一流團隊。團隊和個人曾先後獲得“江蘇省五一勞動獎章”“江蘇省五一巾幗標兵”“江蘇省交通工匠”“東航江蘇公司抗擊新冠肺炎疫情先進個人”等榮譽稱號。工作室成員始終注重築牢信仰之基，補足精神之鈣，多次組織“學黨史、強信念、跟黨走”主題活動，力求知史愛黨、知史愛國，做到有聲有色、入腦入心。

　　一直以來，工作室始終聚焦創新，切實將先進管理經驗、方法和成果轉化為實際應用的務實措施。在管理創新方面，工作室融通空地，系統推出了“01234”服務理念和“六字（嚴、實、細、快、準、新 ）”工作方針；業務創新方面，著力打造溫暖客艙，實施“特殊旅客服務項目”“兩艙暖心服務項目”，並先後推出了機上“暖心包”、兒童旅客“溫馨卡”、“萌萌小兔”、暖心色“小飛人”手環和UM航空小貼紙等創新服務，深受旅客喜愛。

工作室開展服務禮儀培訓指導

　　在疫情防控期間，工作室還製作了漫畫版“防疫指南小貼士”和乘務員手部清潔“兩前四後”指南，佩戴“笑臉口罩”，備好“兒童口罩”，得到旅客一致好評。業務攻堅方面，工作室著眼開展好不正常航班的機上服務，推出了“高端旅客服務流程圖”、“我在您身邊工作法”、“不正常航班工作提示卡”以及無陪老人/兒童“5W4T”工作法，並全員推廣，有效提升了客艙服務品質。

　　目前，工作室成員均為帶飛教員。其中，3人為集團聘用的B類教員。她們曾主導、參與編寫了東航客艙服務系統實用課件，例如《引導技巧在客艙服務領域中的實操》《西餐禮儀》等。工作室開展的“良師收徒項目”，通過“1+1”勞模固定帶教飛行的模式，切實發揮勞模的示範引領作用，5名被帶飛人員全年績效排名提升50%，其中3名成功晉級為乘務長。

工作室開展航空知識科普講解

　　與此同時，工作室還主動“走出去”，積極履行社會責任，讓大眾感受“世界品位、東方魅力”，例如服務禮儀培訓、“童眼看東方”活動、“藍天黨小組”主題活動、關愛留守兒童、尊老敬老活動、民航知識科普等，強化了東航的品牌貢獻度和社會影響力。

　　當前，“穆慧妹空中服務創新工作室”的全體成員正投身於主題教育的學習熱潮當中，強化學思用貫通、知信行統一，努力在以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促幹方面取得實實在在的成效。（文/圖 寇靈楠）