在東航江蘇公司地服部，有這樣一支隊伍，班組裏多是巾幗女將，成為了候機樓內一道靚麗的風景線。班組2015年11月成立，2019年被命名為鮑蓉蓉班組。班組現有成員13名，平均年齡35周歲。

　　多年來，鮑蓉蓉班組的全體成員立足崗位、履職盡責，將安全保障與精細服務並重，強化業務技能、提升服務品質，竭誠為廣大旅客提供更高品質的服務體驗。2022年，鮑蓉蓉班組被東航集團工會授予“東航女職工先進集體”榮譽稱號。2023年“五一”前夕，該班組被中國民航工會授予“全國民航五一巾幗標兵崗”榮譽稱號。

鮑蓉蓉班組全體成員

　　在服務工作中，班組細著眼、高標準、嚴要求，秉持“四精（精緻、精細、精準、精彩）”服務理念，通過人性化和差異化的服務，力求讓旅客感受到家的溫暖。

　　有一次，一位年輕女士獨自帶著寶寶辦理乘機手續，行李又較多。時值春運高峰，旅客流量大。在櫃檯值班的班組長鮑蓉蓉見狀，立即將行李接過來，幫助她托運。組員王菲也將寶寶接過來抱好，方便女士辦理手續。工作人員貼心地為她安排了前排靠窗的座位，方便照顧孩子。在旅客辦理完值機手續後，她們還貼心地將這對母子送過安檢區域才放心離開。“這麼多年，我們特別注意換位思考，因此很多服務都是清新自然的，旅客也最受用。”王菲説道。

　　2007年畢業後，鮑蓉蓉在地服這個大家庭一幹就是16年。談及工作感悟，鮑蓉蓉説道：“我們工作的核心還是業務水準，需要不斷精進，更需要相互配合。”

　　多年來，除了日常的新員工帶教、認真研討案例，工作之餘，班組還不定期對組員進行業務考核，確保技能提升實打實。

東航江蘇公司地服部集體合影

　　2022年12月，鮑蓉蓉班組全程參與了江蘇經貿團赴歐包機保障任務。面對旅客人數較多、辦票時間集中等難題，班組提前組織研討、制定保障預案，及時與機場海關、邊防溝通開關時間及保障細節，主動和包機方聯繫確認團隊需求。組員們主動放棄休息時間，開設包機專屬櫃檯，增派人手對現場旅客進行引導和協助。

　　未來，鮑蓉蓉班組的全體成員將繼續強化學思用貫通、知信行統一，努力錘鍊崗位本領，切實提升服務技能，竭誠為廣大旅客提供更高品質的服務體驗。（文/圖 寇靈楠）