近年來，泰州市海陵區堅持和發展新時代“楓橋經驗”，探索“三級聯動、層級過濾”改革思路，強化系統集成，凝聚社會治理合力，創新打造“一站式”矛盾糾紛調處服務中心，深化人民調解、行政調解、司法調解等功能融合，突出多元解紛機制建設，努力實現矛盾糾紛及時化解、就地化解、多元化解。

　　建強區級平臺，實現為民服務“最多跑一次”

　　“一站式”匯總，海陵區通過“線上+線下”渠道，中心匯聚調解組織接待的、“12345”熱線反映的、基層網格排查的、“110”非警務反饋的、“蘇解紛”系統登記的等各類訴求，實現矛盾糾紛實時匯總、動態清零；“閉環化”處置，初步研判登記匯總的各類矛盾糾紛案事件屬地屬性，統一生成“工單”，分類派單至鎮（街道）、村（社區）人民調解組織或相關行業性專項性調解組織實現閉環處理；“個性化”服務，建立健全人民調解專家庫，引入“老娘舅”“老兵”“家事”等特色專業調解組織，覆蓋各類矛盾糾紛，為群眾提供“點單式”“個性化”調解服務；建立統籌協調機制，對於重大複雜疑難矛盾實行跨部門聯動、項目化攻堅。

　　延伸治理觸角，打通矛盾調解“最後一公里”

　　夯實“點上”專職化調解力量，海陵區配足配強力量，全區152個村（社區）共配備專職調解員152人，兼職調解員456人，有效保障一般性矛盾糾紛事件“就地解決”，加快隊伍專業化建設，常態化組織開展知識能力培訓活動，夯實夯牢調解隊伍基礎；構建“線上”協同化解紛機制，創新推出“雲端解紛”，借助“雲視訊”科技手段，以區矛盾糾紛調處服務中心視頻調度區為載體，橫向協調各類調解室，縱向聯通各級行政調解組織，構建起“上下貫通、左右聯動、實時指導”的矛盾糾紛調解新格局；壓實“面上”實體化運轉平臺，指導督促16個行業性專業性調解組織規範陣地建設、配備專職人員、落實經費保障，定期召開行業性專業性調解組織工作例會，最大效度發揮行業性專業性調解組織的職能作用。

　　凝聚各方力量，交出多元解紛“最美新答卷”

　　用好網絡宣傳“主陣地”，海陵區積極吸納自媒體從業人員等新的社會階層人士，創新打造“e呼百應”同心助力社會治理工作室，密切關注網絡輿情，及時把控矛盾風險動態，準確開展信息核查處置，有效實現網絡空間安全；用好網格治理“主力軍”，將矛盾糾紛排查納入網格員工作清單，組織開展網格員矛盾糾紛排查化解業務培訓，不斷提升網格員捕捉風險、處理問題能力；用好“三官一律”“主攻手”，借助“三官一律”進網入格服務居民的制度措施，充分發揮好法官、檢察官、警官、律師懂法律懂業務的自身優勢，常態化對居民群眾進行普法宣傳，教育引導矛盾糾紛當事人知法守法，全面提升居民法律意識與認知水準，不斷推進矛盾糾紛化解法治化、合理化。（文 曹紅梅）