為進一步深化多元解紛機制，蘇州張家港市依託職工服務中心建立市法律援助中心駐總工會法律援助工作站，包括援助服務窗口、安康驛站、心理諮詢室、調解室、巡迴仲裁庭等，為職工提供法治宣傳、法律諮詢、調解仲裁、保障維權等一站式服務，“司法＋工會+人社”模式運行以來，法律援助律師積極為來訪群眾提供有傚法律援助，累計接待來訪諮詢40余次，辦理法律援助案件27件，取得良好工作成效。

　　健全服務網絡，暢通維權渠道。張家港市實施“司法+工會+人社”聯合運行模式，司法局提供人力支持，指派政治素質高、專業能力強的法律援助律師輪崗值班，為來訪人提供接待諮詢、電話諮詢等免費服務，對於符合法律援助範圍條件的，積極引導群眾提出申請、幫助辦理相關手續，及時轉交法律援助機構審查；不定期開展法律宣講等志願活動，將法律援助、工會服務等政務服務推到糾紛解決前沿，為勞動者提供精準服務，進一步優化服務方式，提升便民辦事效率，有效減少當事人維權成本。

　　資源一體服務，糾紛一站解決。張家港市充分整合利用總工會現有服務資源，推動法律援助服務與其他社會服務對接交融、互補互動；法律援助值班律師在援助服務窗口、安康驛站接待當事人時，初步判斷當事人是否需要專業心理諮詢師介入，及時通過預約或者電話諮詢幫助當事人疏導情緒，合理表達訴求；初步判斷矛盾經調解能快速解決的，將調解程式前置，及時通過勞動爭議調解委員會調解或者通過勞動仲裁庭前調解化解矛盾；矛盾無法調解的，及時通過仲裁庭裁決維權，努力構建“一站式受理、全鏈條解決”的法律糾紛化解路徑，為群眾提供優質高效的法律服務。

　　加強品質監管，提升服務水準。張家港市嚴格遵循“應援盡援 應援優援”原則，市法援中心全程監管服務品質，真正為受援人解難題、辦實事，不斷提升群眾幸福感、滿意度；借助法律援助業務培訓微信小程式等平臺，通過實時業務交流、每月業務分享、定期業務培訓等方式，提升法律援助律師的服務水準；圍繞律師在接待過程中遇到的重大疑難案件，開展專項案件研討會，實行隨案指導、全程跟蹤、重點督辦；組建業務評估委員會，每月根據司法部發佈的法律援助案件品質同行評估規則逐條評估，全面實施法律援助案件“一案一評”，實行辦案品質與辦案補貼掛鉤的“差別補貼”發放模式。（文 項天藝）