平安人壽理賠年報發佈:日均賠付超1.2億元
來源:中央廣電總臺國際在線  |  2024-01-16 16:24:32

  近日,中國平安人壽保險股份有限公司(以下簡稱“平安人壽”)發佈2023年理賠年報。

  報告顯示,平安人壽全年賠付總件數498萬件,日均賠付超1.3萬件,醫療賠付件數佔比92%;賠付總金額達442億元,日均賠付超1.2億元,其中,重疾賠付佔總賠付金額的比重達50%。2023年,平安人壽客戶理賠獲賠率達99.2%,其中最高一筆賠付金額為1779萬元、最快一筆賠付僅需10秒鐘,而平安人壽傾力打造的閃賠服務平均支付時效已達8.4分鐘,客戶賠付體驗極佳。

  2023年平安人壽快速響應重大災害及事故83件,包括颱風“杜蘇芮”所致的特大暴雨洪澇災害、甘肅積石山地震等,充分發揮社會“穩定器”作用。

  2023年,平安人壽賠付總件數達498萬件,其中醫療賠付件數458.1萬件,佔比92%,遠超重疾、身故及傷殘;賠付金額132.6億元,佔比30%。統計顯示,平安人壽客戶醫療花費中,社保與商保比重分別為47%和37%,商業保險已對社保形成有力補充。

  同時,平安人壽創新實現了智慧理賠“三個一”,即一句話語音報案、一鍵上傳材料、一分鐘審核給付。平安人壽客戶L先生、Z女士都是這一模式的受益者。2023年2月,L先生意外摔倒住院,視力不佳的L先生通過平安人壽“金管家”APP喚起AI理賠機器人,僅耗時1分鐘就完成了理賠報案,全程無需手動錄入。同年7月,Z女士因疾病手術治療,出院後,Z女士在APP一鍵上傳全部理賠材料,AI自動分類理賠材料,僅5分鐘就完成理賠申請,申請提交後16分鐘,Z女士收到了理賠款到賬的短信。

  平安人壽副總經理史偉玉表示,理賠是客戶的核心關切,平安人壽堅持以人民為中心,將持續創新探索更為便捷高效的方式,讓理賠更加簡單和溫暖,為客戶帶來“省心、省時、又省錢”的理賠服務體驗。(文 宋巍)

編輯:陳小雨
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