3月13日上午，鹽城市召開“3·15國際消費者權益日”新聞發佈會，鹽城市市場監管局、市法院、市檢察院分別發佈了消費者權益保護2023年工作情況及2024年工作安排。

發佈會現場

　　2023年，全市市場監管部門緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，保安全、護公平、提品質、促共治，紮實做好消費者權益保護各項工作，全市消費環境安全度、誠信度、滿意度持續提升；打造放心消費旅遊景區、重點商圈和餐飲酒店等52家“精品工程”，1.3萬家經營主體做出線下實體店無理由退貨承諾，成立了市消費者權益保護委員會，“12315”熱線全年受理消費者各類諮詢投訴舉報7.17萬件，為消費者挽回經濟損失1158萬元。鹽城市在全國百城消費者滿意度測評中列第十七位。鹽城市消保委被表彰為“全國消費維權先進集體”。

　　2024年，全市市場監管部門將圍繞“激發消費活力”年主題，開展“促進消費 激發活力”主題活動，提升消費維權效能，深化放心消費創建，整治民生領域突出問題，完善消費糾紛多元化解機制，不斷提高經營者誠信度、消費環境安全度、消費者滿意度，為推動經濟回升向好和社會穩定貢獻市場監管力量。

　　2023年，全市兩級法院聚焦教育培訓、食品安全、出行住房等民生領域，切實解決消費者“急難愁盼”問題，全年共受理涉消費者權益保護案件1714件，結案1597件；建立小額消費糾紛快速調處機制，全年適用小額訴訟程式審結案件數958件；全面推行消費者權益糾紛訴前調解、委託調解，全市法院訴前調解案件225件；市中級人民法院制定出臺《關於為食品安全提供優質司法服務和保障的意見》，以司法之力守護群眾“舌尖上的安全”；著力構建“大普法”格局，堅持以案普法、以案釋法。

　　2023年，全市檢察機關順應人民群眾對美好生活的新期待，能動履行檢察職能，嚴厲打擊侵害消費者權益違法犯罪，開展打擊制假售假守護食品藥品安全專項行動，辦理刑事案件62件147人；紮實推進消費者權益保護公益訴訟，受理食品藥品安全領域公益訴訟案件33件、立案31件，發出檢察建議15件，提起公益訴訟7件，提出懲罰性賠償訴訟請求7件；針對侵害消費者權益問題，建立聯動機制，形成“一體化打假、一體化保護”工作格局，從源頭保障消費者合法權益。

　　現場，鹽城市市場監管局、市中級人民法院、市檢察院還分別發佈了本部門在消費者權益保護行政執法、司法審判、公益訴訟方面的典型案例，現場回答了有關虛擬主播、家用醫療器械、生鮮燈、公益訴訟制度等提問。（文/圖 汪烊）